工作流程：如何根据 SLA 目标自动设置工单优先级

要对工单应用服务级别协议 (SLA)，必须先设置工单的优先级字段。按照以下步骤使用触发器自动执行此操作。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建为 SLA 的所有工单设置优先级的触发器
• 第 2 步：修改此触发器以根据关键字设置优先级
• 第 3 步：验证是否已正确设置触发器

第 1 步：创建为 SLA 的所有工单设置优先级的触发器

触发器可设置工单优先级，以便应用 SLA。在下例中，触发器将所有工单设置为相同优先级。

创建为所有工单设置优先级的触发器：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择业务规则 > 触发器
2. 在触发器页面上，单击工单标签
3. 单击创建触发器
4. 在“满足所有以下条件”下，添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 是 | -
5. 在操作下，添加以下操作：
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 正常
6. 单击创建触发器

第 2 步：修改此触发器以根据关键字设置优先级

您可以使用任何工单属性（例如自定义字段）设置工单优先级。本例中，使用关键字作为触发器条件。触发器根据工单中的关键字设置优先级。

创建根据关键字设置优先级的触发器：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择业务规则 > 触发器
2. 在触发器页面上，单击工单标签
3. 单击创建触发器
4. 在满足所有以下条件下，添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 评论文本 | 至少包含以下词中的一个 | sales
5. 在“操作”下，添加以下操作：
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 正常
6. 单击创建触发器

第 3 步：验证是否已正确设置触发器

查看工单活动日志以验证触发器是否正常运行。工单活动日志包括应用于工单的所有触发器，并反映工单优先级的更改。有关如何查看工单活动日志的说明，请参阅文章：查看所有活动日志以了解工单更新。

有关工单优先级字段的其他问题，请参阅以下文章：

• 如何根据客服电邮地址设置工单优先级？
• 是否可以编辑优先级字段？