此配方演示了如何使用面板筛选快速更改面板报告配置。并将不同配置保存为书签，书签使面板查看者只需单击一下即可在不同配置之间切换。
本例中，首先将设置一些报告，用以跟踪过去一年中的工单更新和评论。您将它们添加到面板，然后创建一个更改属性筛选，允许查看者在年、月和日之间更改查看的时段。最后，您将创建书签，使查看者只需单击一下即可在这些时间度量值之间切换。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：高级
所需时间：30 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和专员数据
创建报告
在此（第一）部分，将创建以下报告并将其添加到新建面板中：
对于所有报告
使用以下步骤创建每个报告：
创建报告的步骤
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
报告生成器随即打开。继续依次完成每个步骤。
报告 1 - 已创建工单
在此（第一个）报告中，将创建一个柱形图，其中按月和年显示创建的工单数。
创建报告的步骤
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 已创建工单，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 年份和时间 - 工单更新 > 更新 - 月份，然后单击应用。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，选择列。 - 单击保存，然后单击添加到面板
- 在将新报告保存到页面上，选择新建面板并为面板命名，例如书签面板。
- 完成后，单击保存。
报告 2 - 已解决工单
在此报告中，将创建另一个柱形图，其中按月和年显示已解决的工单数。
创建报告的步骤
- 使用上述第一个步骤创建新报告。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 已解决工单，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 年份和时间 - 工单更新 > 更新 - 月份，然后单击应用。
- 在保存菜单中，单击保存。
- 在保存菜单中，单击添加到面板。
- 在将新报告保存到页面上，选择一个现有面板，然后从列表中选择您的面板，即书签面板。
- 完成后，单击保存。
报告 3 - 专员评论
在此报告中，将创建另一个柱形图，其中按月和年显示来自专员的工单评论数。
创建报告的步骤
- 使用上述第一个步骤创建新报告。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择评论 > 专员评论。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 年份和时间 - 工单更新 > 更新 - 月份，然后单击应用。
- 在保存菜单中，单击保存。
- 在保存菜单中，单击添加到面板。
- 在将新报告保存到页面上，选择一个现有面板，然后从列表中选择您的面板，即书签面板。
- 完成后，单击保存。
可选报告
如果您想查看总数和时间趋势，还可以为指标添加关键绩效指标 (KPI)。
使用 Support：更新历史记录[默认]数据集创建以下每个报告， 并将其添加到您的面板中，方法与添加上述三个报告相同。
- 只有一个指标的报告：工单 > 已创建工单。
- 只有一个指标的报告：工单 > 已解决工单。
- 只有一个指标的报告：评论 > 专员评论。
如果您在创建报告时需要其他帮助，请参阅创建报告。
自定义面板
您的新面板已准备就绪，可以放入面板库（
）。但是，还需要做些其他工作才能使其符合要求。
自定义面板的步骤
- 打开面板，然后单击编辑。面板随即以编辑模式打开。
- 要在每个 KPI 图表上显示标签（如果您已添加），请对每个 KPI 图表执行以下步骤：
- 在 KPI 图表中，单击箭头，然后选择编辑报告。报告生成器随即打开，并加载 KPI 报告。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击图表。 - 在图表页面上，取消选中隐藏标签。
- 保存报告以返回面板。
- 拖动并调整每个报告大小以组织面板，如下图所示：
配置面板筛选
在此部分中，将创建两个面板筛选：时间筛选可更改面板上显示结果的时段；更改属性筛选可在月、周和日期之间切换用于柱形图的 X 轴属性。
添加时间筛选
在此部分，将在面板中添加时间筛选，以便面板查看者选择面板显示的日期范围。
添加时间筛选的步骤
- 单击面板中的+图标，然后选择时间筛选。
- 在时间筛选面板上，选择第一个属性：更新历史记录[默认] - 更新（对应属性“时间 - 工单更新”组）。
预览面板时，您会发现可以使用时间筛选来选择简单或高级日期范围。选择范围后，面板会更新以反映新的时段。下面将添加更改属性筛选。此属性允许您将报告的属性从“更新 - 月份”更改为其他属性。
添加更改属性
添加更改属性的步骤
- 单击面板中的+图标，然后选择更改属性。
- 在添加更改属性页面中，配置以下内容：
- 数据集：选择包含您要使用的属性的数据集，在本例中为“更新历史记录”。
- 默认属性：选择您报告中默认使用的属性。
-
可选择的属性：选择您希望报告查看者能够更改默认属性的其他属性。
- 单击添加。您更改的属性随即显示，您可以单击每个按钮更改报告中使用的属性。
查看者可使用时间属性更改整个面板的持续时间，或使用更改属性以按月、一年中的一周或日期报告。您可以根据需要设置任意值的组合。
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