为什么客户联系我们时不会映射到他们的组织？

问题

我已启用 域名映射到组织，但具有该电邮域名的用户未添加到该组织。为什么映射不起作用？

回答

要在添加域名映射时自动添加到组织，现有用户必须有已验证的电邮地址。当终端用户通过 Zendesk 发送的验证电邮中的链接完成验证流程时，就会发生这种情况。域名映射不会自动添加电邮地址未验证的现有用户。

有关更多信息，请参阅文章：验证终端用户的电邮地址。

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