本文章描述了适用于 Zendesk 的增强型灾难恢复。
注意:增强型灾难恢复涵盖 Guide 帐户和帮助中心功能。
本文章包括以下部分:
关于增强型灾难恢复
增强型灾难恢复可增强对 Zendesk 数据的保护,并在发生灾难中断 Zendesk 服务时提供更快的恢复。使用此功能,您的 Zendesk 数据将实时复制,您将获得优先的云恢复能力。
增强型灾难恢复的主要功能
增强型灾难恢复的主要功能包括:
- 实时数据复制:Zendesk 将在 Amazon Web Service (AWS) 可用区内和之间实时复制您的数据,确保在发生重大灾难时提供额外的冗余,并减少数据丢失的可能性。此复制与您的 Zendesk 服务数据在同一区域内进行。
- 可用区 冗余:每个区域内的 Zendesk 基础设施分布在两个,有时是三个物理上不同的可用区,以提供更高的冗余。如果出现影响可用区的重大问题,此结构允许 Zendesk 在正常的可用区内进行恢复。辅助可用区以及 AWS 弹性扩展功能可实现更快的服务恢复,或者在某些情况下实现持续运营。
- 流量 优先级:增强型灾难恢复将 AWS 可用区冗余与我们的 Cloudflare 边缘网络功能相结合,以便为增强型灾难恢复订阅者流量设置优先级,同时为其他订阅者恢复更多容量。
- 优先级恢复计划:Zendesk 维护着一个测试活动和活动计划,以验证我们的服务优先恢复计划是否有效。这些练习的场景各不相同,测试了 Zendesk 业务连续性和灾难恢复服务模式的不同元素,以验证该服务模式的整体优势。
如果发生灾难,则适用以下目标:
- 4 小时恢复时间目标 (RTO): Zendesk 将致力于在宣布灾难后的四小时内恢复您 Zendesk Support 帐户的正常操作,除非一场灾难或多次灾难影响到一个帐户上使用的所有可用区。
- 早于 1 小时恢复点目标 (RPO): Zendesk 将以您帐户的一小时或更少的数据丢失为目标。 这是从中断的时间点计算的,而不是从 Zendesk 的灾难声明中计算的。
- 服务和流量优先级: 您 Zendesk 帐户的恢复将优先于 其他未购买增强型灾难恢复承诺的订阅者帐户。此外,您帐户的流量将优先于 Zendesk 内容分发网络 (CDN) 中的其它帐户。
增强型灾难恢复的例外情况
增强型灾难恢复和 本 文章中描述的做法不适用于Zendesk Suite、Support 和 Chat 与第三方消息传送提供商的整合,或 Zendesk Sunshine Conversations、Zendesk Sell、Zendesk WFM (Tymeshift)、Zendesk QA (Klaus)、Zendesk Sunshine、自定义对象、自定义事件和统一个人资料中的功能,无论是此类功能可单独使用,或在 Zendesk Suite 和 Support 中可用。如果您购买了包含增强型灾难恢复的 Zendesk Suite、Zendesk Support Suite 或 Sales Suite 服务服务模式,则增强型灾难恢复将仅适用于该功能涵盖的基础服务。
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