本文章介绍了 Zendesk 的增强型灾难恢复。
注意：增强型灾难恢复涵盖 Guide 帐户和帮助中心功能。
本文章包括以下部分：
关于增强型灾难恢复
增强型灾难恢复可增强对您的 Zendesk 数据的保护，并在灾难中断您的 Zendesk 服务时提供更快的恢复。运用此功能，您的 Zendesk 数据将被实时复制，您将获得优先的云恢复能力。
增强型灾难恢复的主要功能
增强型灾难恢复的主要功能包括：
- 实时数据复制：Zendesk 将在 Amazon Web Service (AWS) 可用区内外实时复制您的数据，确保在发生重大灾难时提供额外的冗余，并减少数据丢失的可能性。此复制发生在与您的 Zendesk 服务数据相同的区域内。
- 可用区 冗余:每个区域内的 Zendesk 基础设施分布在两个（有时三个）物理上不同的可用区中，以提供更多冗余。万一出现影响可用区的重大问题，这种结构允许 Zendesk 在幸存的可用区中进行恢复。辅助可用区与 AWS 弹性扩展功能有助于更快地恢复服务，在某些情况下可实现连续运行。
- 流量 优先级:增强型灾难恢复将 AWS 可用区冗余与我们的 Cloudflare 边缘网络功能结合起来，以优先处理增强型灾难恢复订阅者的流量，同时为其他订阅者恢复额外的工作量。
- 优先恢复计划：Zendesk 维护着一个测试活动计划，以验证我们的服务优先恢复计划是否有效。这些练习的场景各不相同，并测试了 Zendesk 业务连续性和灾难恢复计划的不同元素，以验证计划的总体优势。
如果发生灾难，则适用以下目标：
- 4 小时恢复时间目标（RTO）： Zendesk 将致力于在宣布灾难后 4 小时内恢复您的 Zendesk Support 帐户正常操作，除非一场或多场灾难影响到一个帐户中使用的所有可用区。
- 1 小时恢复点目标 (RPO) 以内： Zendesk 的目标是让帐户将丢失一小时或更少的数据。 该数字是从中断发生时间点开始计算，而不是从 Zendesk 的灾难声明开始计算。
- 服务和流量优先级： 您的 Zendesk 帐户将优先于 其他未购买增强型灾难恢复承诺的订阅者的帐户恢复。此外，在 Zendesk 内容分发网络 (CDN) 中，您帐户的流量将比其它帐户优先。
增强型灾难恢复的例外情况
增强型灾难恢复和 本 文章中描述的实践不适用于 fZendesk Suite 中的功能、与第三方消息传送提供商的 Support 和 Chat 整合，或 Zendesk Sunshine Conversations、Zendesk Sell、Zendesk WFM (Tymeshift)、Zendesk QA (Klaus)、Zendesk Sunshine、自定义对象、自定义事件和统一个人资料，无论此类功能可单独使用，也可在 Zendesk Suite 和 Support 中使用。如果您购买的 Zendesk Suite、Zendesk Support Suite 或 Sales Suite 服务模式包含增强型灾难恢复功能，增强型灾难恢复将仅适用于该功能所涵盖的基础服务。
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