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全局安全和用户访问


全局安全和登录资源

我的服务模式是什么? 在 Zendesk 中,您可以应用安全设置以确保您的私密信息受到保护,并使用自定义登录设置来配置客户访问您 Zendesk 帐户的方式。本文章提供了安全和登录设置的资源列表。 本文章包含以下类别的文档资源: ...

已于 2025年1月21日 编辑

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用于防止和管理垃圾信息的资源

此页面列出了用于防止和管理垃圾信息的资源。 有以下资源可用: 防止垃圾信息 识别和管理垃圾信息 在帮助中心里防止和管理垃圾信息 如果您对 Zendesk 实例的安全性有疑问,请直接联系 Zendesk。如果出现疑似安全漏洞,请提交...

已于 2024年4月23日 编辑

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获取团队成员的恢复码被锁定在其帐户之外

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 人员 > 团队 > 团队成员 如果您的帐户配置为允许团队成员使用 标准 Zendesk 登录 (电邮和密码),系统还会提示团队成员输入验证码: 当启用 双重身份验证 时,Zen...

已于 2024年10月22日 编辑

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关于双重验证 (2SV)

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 安全 > 高级 此功能将在很长一段时间内推出,直至 2025 年。请参阅 宣布推出双重验证。 双重验证 (2SV) 是一种安全协议,要求在从新的或无法识别的设备登...

已于 2024年10月22日 编辑

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关于高级数据隐私和保护附加功能

我的服务模式是什么? 附加功能 高级数据隐私和防护 (ADPP) 高级数据隐私和保护是在Zendesk Suite中内置的安全产品的基础上扩展的一组功能。它作为 Suite Enterprise 及更高...

已于 2025年2月11日 编辑

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管理删除计划

我的服务模式是什么? 删除计划允许具有 自定义用户角色的管理员和专员 通过自动删除 Zendesk 中的数据创建数据保留政策。删除计划有助于遵守隐私法,并有助于管理帐户中的数据存储空间。 删除日程计划有三种类型: 终端用户删...

已于 2025年1月28日 编辑

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为仅限智能机器人的对话创建删除计划

我的服务模式是什么? 如果您在 Zendesk 消息传送中使用对话智能机器人或第三方智能机器人,可以创建删除计划来删除仅限智能机器人的对话。 仅限智能机器人的对话是仅在终端用户和您的智能机器人之间进行的对话。由于这些对话永远不会升...

已于 2024年12月17日 编辑

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创建工单删除计划以实施数据保留政策

我的服务模式是什么? 注意:本文章介绍了如何为工单创建删除日程计划。有关为智能机器人对话创建删除日程计划的信息,请参阅为仅限智能机器人的对话创建删除日程计划。 在大多数情况下,Zendesk 会在工单关闭 120 天后自动存...

已于 2024年12月23日 编辑

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创建工单删除日程计划

我的服务模式是什么? 在大多数情况下,Zendesk 会在工单关闭 120 天后自动存档工单。尽管已存档工单仍可访问,但建议您定期将其删除。 管理员和具有权限 的自定义用户角色专员 可以创建删除日程计划,在特定时段后删除已存档...

已于 2025年1月28日 编辑

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使用访问日志监测专员活动(ADPP 附加功能)

我的服务模式是什么? 附加功能 高级数据隐私和防护 (ADPP) 快速查看: 管理中心> 帐户 > 日志 > 访问日志 您必须具有 高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能 才能使用本文中描...

已于 2025年2月11日 编辑

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关于高级加密(ADPP 附加功能)

我的服务模式是什么? 附加功能 高级数据隐私和防护 (ADPP) 快速查看: 管理中心 > 帐户 > 安全性 > 高级加密 您必须具有 高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能 才能使用本文...

已于 2025年2月11日 编辑

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设置高级加密(ADPP 附加功能)

我的服务模式是什么? 附加功能 高级数据隐私和防护 (ADPP) 快速查看: 管理中心 > 帐户 > 安全性 > 高级加密 您必须具有 高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能 才能使用本文...

已于 2025年2月11日 编辑

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指定一个电邮地址以接收所需的安全通知

我的服务模式是什么? Zendesk 非常重视对我们订阅者服务数据的安全和保护。如果安全事件影响了您的服务数据,我们将在规定的时间内通知客户,这是我们的首要任务,也是法律义务。 默认情况下,Zendesk 会发送与安全相关的通知给...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Suite 产品控制和推荐指南

这是我们安全最佳实践系列的第三次也是最后一次安装。它为如何成功、安全地管理您的 Zendesk Suite 实例提供了产品级基准参考。与往常一样,我们强烈建议您在采用时考虑实施这些产品控制和建议,并定期审查您的设置和公司最佳实践,以确...

已于 2024年6月18日 编辑

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Zendesk Suite 可操作安全指南

读取时间:7 分钟 此资源概述了推荐的最佳安全实践,供 Zendesk Suite 订阅者在其自己的实例中实施。我们建议您考虑在采用这些做法的一开始就实施这些做法,并定期检查您的设置和公司最佳实践,以确保其适当并得到员工正确遵守。 Z...

已于 2024年9月24日 编辑

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了解终端用户访问和登录选项

我的服务模式是什么? 作为设置 Zendesk 帐户的步骤之一,您要决定如何配置终端用户访问权限。根据您提供的支持类型,您可以允许任何人提交支持请求,也可以将其限制在选定用户组内。您可以为任一场景配置 Zendesk Supp...

已于 2024年10月10日 编辑

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管理专员和管理员的双重身份验证

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 安全 > 高级 双重身份验证需要专员和管理员在登录时提供密码(不时更新),给您的 Zendesk 帐户多一重保护。 双重身份验证可供通过 Zendesk 身份验证登录...

已于 2024年10月30日 编辑

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为用户提供登录 Zendesk 的不同方式

我的服务模式是什么? 如 了解终端用户访问和登录选项中所述,Zendesk 提供了多种对团队成员和终端用户进行身份验证的方法。 由于用户可能有不同的安全要求,Zendesk 允许您灵活地为各类用户提供多种身份验证方法。例如,如...

已于 2024年10月01日 编辑

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使用反向代理访问 Zendesk

我的服务模式是什么? Zendesk 拥有一套复杂的滥用保护系统,可保护所有 Zendesk 实例和平台的整体稳定性。大多数 Zendesk 客户及其客户(终端用户)直接通过互联网访问 Zendesk。Zendesk 就采用...

已于 2024年6月25日 编辑

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了解帐户所有者权限

我的服务模式是什么? 帐户所有者通常是激活您 Zendesk 实例的人,但您可以稍后 更改 。帐户所有者拥有管理员的所有权限(详见了解 Zendesk Support 用户角色),以及以下独特权限: 订阅更改 更新订阅服务模式级别...

已于 2024年6月25日 编辑

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Zendesk 基于安全设计的云解决方案

我的服务模式是什么? 安全性是迁移到云解决方案的企业最关心的问题之一。将您的数据委托给第三方 SaaS 服务提供商需要严格的安全措施。超过 125,000 名客户委托 Zendesk 处理其数据,Zendesk 高度重视这一责...

已于 2024年11月12日 编辑

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一般安全最佳实践

我的服务模式是什么? Zendesk 提供了一系列安全选项,您可用来确保私密信息受到保护。本文章介绍了一般的安全性最佳实践,以帮助您入门。强烈建议您对专员和管理员进行培训,使其遵循最佳实践,以确保环境安全。 有关我们建议在您的实...

已于 2024年6月25日 编辑

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保护敏感信息的安全

我的服务模式是什么? 您可采取措施保护您 Zendesk 中的敏感信息,包括: 从电邮通知中移除敏感信息 将工单附件设为私密 将工单中的信用卡号标记为密文 将其它工单信息标记为密文 从电邮通知中移除信息 Zende...

已于 2024年6月25日 编辑

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为 Support 提供的额外安全保护

我的服务模式是什么? Zendesk 支持两项功能,可为您的帐户提供额外安全保障: 增强型灾难恢复。此功能包含在Zendesk Suite Enterprise Plus 服务模式中。 高级合规。Zendesk Suite Pr...

已于 2025年1月21日 编辑

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增强型灾难恢复

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 Zendesk 的增强型灾难恢复。 注意:增强型灾难恢复涵盖 Guide 帐户和帮助中心功能。 本文章包括以下部分: 关于增强型灾难恢复 增强型灾难恢复的主要功能 增强型灾难恢复...

已于 2024年6月25日 编辑

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高级合规

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 Zendesk 的高级合规。 本文章包括以下部分: 健康保险携带和责任法案 (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIP...

已于 2025年1月21日 编辑

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查找并更改帐户所有者

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 联系人 帐户所有权在管理中心进行管理。只有当前帐户所有者才能更改帐户所有权。一次只能有一个帐户所有者。如果您不是帐户所有者,您可以找到帐户所有者,请求他们进...

已于 2024年10月10日 编辑

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授予 Zendesk 临时访问权限以使用您的帐户

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 安全 > 高级 为便于排除故障,您可以允许 Zendesk 在特定时间内使用专员的用户角色。允许 Zendesk 以专员身份访问您的帐户不会影响您的许可证或可用专员席位。...

已于 2024年6月21日 编辑

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设置密码安全级别

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 帐户 > 安全 密码安全级别是指密码的强度或复杂程度。Zendesk 提供以下密码安全级别:推荐、高、中等和低。您可以为终端用户和团队成员设置不同的密码安全级别。 Zendesk...

已于 2024年10月22日 编辑

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使用 IP 限制限制对Zendesk Support和您的帮助中心的访问

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心 > 帐户 > 安全性 > Advanced 如已启用 Zendesk 身份验证,您可以将对Zendesk Support 的访问限制在特定 IP 地址范围的用户内。这意味着从这些...

已于 2025年1月28日 编辑

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