如果您在 Zendesk 消息传送中使用对话智能机器人或第三方智能机器人，可以创建删除计划来删除仅限智能机器人的对话。
仅限智能机器人的对话是仅在终端用户和您的智能机器人之间进行的对话。由于这些对话永远不会升级给专员，因此永远不会创建工单。为确保符合通用数据保护条例 (GDPR) 中规定的规则 ，自定义用户角色的管理员和专员 可以使用删除日程计划，根据其在管理中心设置的日程计划删除非活跃的仅限智能机器人对话。建议激活一个删除计划，以便在 30 天后删除仅限智能机器人的对话。
如果对话已升级至专员，管理员可按照 删除终端用户中所述流程进行操作。
重要提示：已删除的仅限智能机器人对话无法恢复。请谨慎激活删除计划。
本文章涵盖以下主题：
为智能机器人对话创建删除计划
激活智能机器人对话的删除计划
删除计划在创建时处于非活跃状态。您必须激活删除计划才能开始删除智能机器人对话。一次只能激活一个删除计划。
当您激活新的删除计划时，可能有历史智能机器人对话要删除，因此该计划可能需要更长时间才能运行。
激活删除计划
- 在管理中心，单击侧栏中的账户 (
)，然后选择安全 > 删除计划。 - 单击不活跃计划的选项菜单图标 (
)，然后单击激活。 - 在确认对话框中，勾选复选框以确认您理解智能机器人对话将立即按计划删除。
- 单击激活删除计划。
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