从电邮通知中移除信息
Zendesk Support 中的默认触发器会生成各种电邮通知，发送给用户或抄送用户。这些电邮中可能包含您不想公开的信息。例如，如果您是一家符合 HIPAA 的美国公司，就不希望在电邮的主题或评论中意外发送个人健康信息。您可以编辑触发器以从电邮中移除信息。
从电邮通知中移除信息
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 对于每个发送电邮通知的触发器，单击 编辑。
- 在触发器操作的 电邮标题 或 电邮正文 中，删除工单标题 (
{{ticket.title}}) 和评论，包括以下任意占位符：{{ticket.description}}{{ticket.comments_formatted}}-
{{ticket.public_comments_formatted}} {{ticket.latest_comment_formatted}}{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- 单击 更新触发器。
如需了解更多信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。
将工单附件设为私密
在 Zendesk Support 中，附件使用链接。如果不启用私密附件，则个人可以在不进行 Zendesk 身份验证的情况下访问找到的任何链接。启用私密附件，除非有充分的业务原因不这样做。请参阅 处理工单中的附件。
将工单中的信用卡号标记为密文
注意：信用卡标记为密文仅供 Professional 及更高服务模式使用。
您可以将工单评论或自定义字段中的信用卡号数字标记为密文或移除，使这些数字不再有用。请参阅 自动将工单中的信用卡号标记为密文。
将其它工单信息标记为密文
如果您的帐户已启用 Zendesk 专员工作区 ，则可以使用原生将工单标记为密文将工单内容标记为密文。请参阅 将工单内容标记为密文。
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