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通过从电邮通知中移除敏感信息、将工单附件设置为私密，以及将信用卡号和其他工单数据标记为密文来保护敏感信息。使用触发器编辑电邮内容、启用私密附件，并运用标记为密文功能来保护个人信息。这些步骤有助于维护数据隐私和合规性，无需专员干预。
您可以采取措施保护您 Zendesk 帐户中的敏感信息，包括：
从电邮通知中移除信息
Zendesk Support中的默认触发器会生成各种电邮通知，发送给用户或抄送其。电邮中可能含有您不想公开的信息。例如，如果您是一家符合HIPAA的美国公司，您肯定不希望电邮的主题或评论中意外发送个人健康信息。您可以编辑触发器以从电邮中移除信息。
从电邮通知中移除信息
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 对于每个发送电邮通知的触发器，单击 编辑。
- 在触发器操作的 电邮标题 或 电邮正文 中，删除动态内容标题 (
{{ticket.title}}）和评论，包括以下任意占位符：{{ticket.description}}{{ticket.comments_formatted}}-
{{ticket.public_comments_formatted}} {{ticket.latest_comment_formatted}}{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- 单击 更新触发器。
如需了解更多信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。
将工单附件设为私密
附件使用Zendesk Support中的链接。如果不启用私密附件，则个人找到的任何链接无需先进行 Zendesk 身份验证即可访问。启用私密附件，除非有充分的业务原因不这样做。请参阅 处理工单中的附件。
将工单中的信用卡号码标记为密文
您可以将工单评论或自定义字段中的信用卡号数字标记为密文或移除，使这些号码不再有用。请参阅 自动将工单中的信用卡号码标记为密文。
将其他工单信息标记为密文
如果您的帐户已启用 Zendesk专员工作区 ，则可以使用原生的工单标记为密文功能，将工单内容标记为密文。请参阅 将工单内容标记为密文。
标记为密文建议功能是 高级数据隐私和保护附加功能的一部分，可自动为具有适当权限的专员突出显示工单中某些类型的个人身份信息 (PII)。然后专员可以单击突出显示的PII并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。启用标记为密文建议功能后，管理员可以选择 创建触发器，自动将敏感信息标记为 密文，无需专员干预。
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