获取团队成员的恢复码被锁定在其帐户之外

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如果您的帐户配置为允许团队成员使用 标准 Zendesk 登录 （电邮和密码），系统还会提示团队成员输入验证码：

• 当启用 双重身份验证 时，Zendesk 会在团队成员每次登录时提示输入密码。验证码通过短信或身份验证应用发送。
• 当双重身份验证关闭时，Zendesk 将使用双重验证。在这种情况下，Zendesk 会提示团队成员 在从无法识别的设备登录时输入密码。密码发送到其 主要电邮地址。

然而，团队成员可能会失去对其电话或电邮帐户的访问权限，从而因无法取回密码而将自己锁在 Zendesk 之外。

当团队成员无法取回其密码时，Zendesk 管理员或 帐户所有者 必须生成一个恢复码，以帮助他们重新重新访问其帐户。团队成员无法为自己生成恢复码。

为团队成员获取恢复码

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
2. 单击团队成员的名称。
3. 在团队成员的个人资料中，单击 帐户 标签。
4. 单击显示恢复码。
5. 复制代码，并使用安全的方法将其共享给该团队成员。指示他们在 密码 字段中输入代码。

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