概要： ◀ ▼
两步验证在使用电邮和密码从新设备登录时要求输入密码，从而提高了安全性。验证码通过电邮发送，将在 10 分钟后过期，必须输入验证码才能完成登录。使用 Cookie 跟踪设备以避免重复提示。管理员可根据需要生成恢复码。此功能适用于团队成员，不会影响终端用户。
双重验证 (2SV) 是一种安全协议，要求在从新的或无法识别的设备登录时输入密码，从而增强保护。它可确保所使用的凭证与合法用户关联。
两步验证对所有使用标准 Zendesk 登录（电邮和密码）的团队成员帐户都处于活跃状态，并且无法关闭。此功能不会影响终端用户。
从新设备登录时，团队成员会收到通过电邮发送的密码，团队成员必须使用该密码完成登录。如果双重身份验证已启用，或团队成员使用单点登录 (SSO) 登录，则系统不会提示他们输入密码。
如果团队成员无法取回密码，也无法登录 Zendesk，Zendesk 管理员或帐户所有者可以生成恢复码，帮助他们重新获得对其帐户的访问权限。
了解双重验证的工作方式
为了提高安全性，Zendesk 使用名为 的 Cookie跟踪用于访问您帐户的设备。_zendesk_cookie .当任何团队成员首次使用标准 Zendesk 登录（电邮和密码）和密码登录时，应用程序会存储_zendesk_cookie在设备上。
Zendesk 会检查_zendesk_cookie当团队成员登录时。如果_zendesk_cookie不存在或无效，Zendesk 会将该设备视为新设备，并提示专员输入密码。如果 Cookie 有效，则不会提示之前已登录该设备的团队成员输入密码。但是，系统会提示尚未在该设备上登录的团队成员输入密码。
此外，使用无痕模式或清除浏览器缓存和 Cookie 都可能导致 Zendesk 无法识别_zendesk_cookie.
使用双重验证时，验证码将发送到团队成员在 Zendesk 个人资料中列示的主要电邮地址。密码在 10 分钟后过期，并且只能使用一次。如果团队成员输入的密码无效或过期，Zendesk 会通过电邮发送新的密码。
两步验证密码电邮是从您默认品牌的默认客服电邮地址发送的。如果是外部电邮地址，并且连接已断开，则不会发送验证码电邮。
了解双重验证的登录体验
此程序说明了团队成员从新的或无法识别的设备登录 Zendesk 时的典型工作流程。
- 团队成员使用电邮和密码登录 Zendesk 帐户，并单击登录。
如果 Zendesk 无法识别该设备，将会显示两步验证对话框，指示团队成员从其电邮中取回验证码。
- 团队成员检查收件箱，查找来自 Zendesk 的电邮。
电邮包含 标题<您的帐户名称>验证密码，有效期为 10 分钟。
- 团队成员将密码粘贴到双重验证对话框中的密码字段中，然后单击验证。
如果团队成员输入的密码无效或过期，Zendesk 会自动发送给他们另一个密码，而不是让他们登录。
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