双重验证 (2SV) 是一种安全协议,要求在从新的或无法识别的设备登录时输入密码,以增强保护。它可确保所使用的凭证与合法用户关联。
两步验证对于所有使用 标准 Zendesk 登录 (电邮和密码)的帐户都是活跃的,且适用于团队成员。从新设备登录时,团队成员会收到通过电邮发送的密码,团队成员必须使用该密码完成登录。如果 双重身份验证 已启用,或团队成员使用单点登录 (SSO) 登录,则系统不会提示他们输入密码。
如果团队成员无法取回密码,也无法登录 Zendesk,Zendesk 管理员或帐户所有者可以 生成恢复码 ,帮助他们重新获得对其帐户的访问权限。
了解双重验证的工作方式
为了提高安全性,Zendesk 使用一个名为 的 Cookie 跟踪用于访问您帐户的设备 。 _zendesk_cookie
更新。任何团队成员首次使用标准 Zendesk 登录(电邮和密码)和密码登录时,应用程序会存储 _zendesk_cookie
在设备上。
Zendesk 会检查 _zendesk_cookie
当团队成员登录时。如果 _zendesk_cookie
不存在或无效,Zendesk 会将该设备视为新设备,并提示专员输入密码。如果 Cookie 有效,则不会提示之前已登录该设备的团队成员输入密码。但是,系统会提示尚未登录该设备的团队成员输入密码。
此外,使用无痕模式或清除浏览器缓存和 Cookie 都可能导致 Zendesk 无法识别 _zendesk_cookie
更新。
使用双重验证时,验证码将发送到团队成员在 Zendesk 个人资料中列示的 主要电邮地址 。密码仅可使用一次,并在五分钟后过期。如果团队成员输入的密码无效或过期,Zendesk 会通过电邮发送新的密码。
了解双重验证的登录体验
以下步骤说明了团队成员从新设备或无法识别的设备登录 Zendesk 时的典型工作流程。
- 团队成员使用电邮和密码登录 Zendesk 帐户,然后单击 登录。
如果 Zendesk 无法识别设备,则会显示双重验证对话框,指示团队成员从其电邮中取回密码。
- 团队成员查看收件箱,查找来自 Zendesk 的电邮。
电邮标题为 Zendesk,标题为 Zendesk 验证码 ,验证码有效期为五分钟。
- 团队成员将密码粘贴到双重验证对话框中的 密码 字段中,然后单击 验证。
如果团队成员输入的密码无效或过期,Zendesk 会自动发送另一个密码给他们,而不是让他们登录。
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