高级数据隐私和保护是一组功能,扩展了 Zendesk Suite 中已内置的安全产品。它作为附加功能提供给 Suite Enterprise 及更高服务模式,以及 Support Enterprise 服务模式。
本文章回答了以下关于高级数据隐私和保护的问题:
它是什么?
高级数据隐私和保护附加功能适用于具有高级数据隐私和安全需求的客户,超越了 Zendesk 已经为每个客户提供的强大安全性。
观看下面的视频,了解更多关于高级数据隐私和保护附加功能的信息。
高级数据隐私和保护 1:17
它是如何工作的?
访问日志和高级数据保留政策是此附加功能的首批可用功能。预计将来的版本中会提供更多功能。
访问日志
访问日志可增强您 Zendesk 帐户的数据安全和管理控制。使用访问日志 API 导出专员和管理员访问数据的详细日志。访问事件是专员或管理员已 查看 数据但未对其进行操作的情况。
启用后,访问日志:
- 为您的帐户创建一个基于 API 的 90 天内访问事件日志, 涉及工单、用户个人资料和搜索。
- 通过让您了解合适的专员是否在查看正确的数据,支持数据隐私合规 。
- 通过识别可疑行为,例如重复搜索个人或敏感信息,帮助您主动解决安全风险 。
有关更多信息,请参阅 使用访问日志 API 监测专员活动。
高级数据保留政策
使用高级数据保留政策限制您保留的数据。具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员可以创建带有删除工单条件的删除日程计划。激活后,删除日程计划将持续搜索并删除满足条件的已存档工单。
高级数据保留政策:
- 通过删除您的企业不需要的数据并保留其需要的数据,支持遵守数据保留法律 。
- 使您可以定义多个删除日程计划 ,以适应不同的数据类型和合规性要求。
- 通过移除数据以释放空间,帮助您管理帐户中的数据存储 空间。
有关更多信息,请参阅 为高级数据保留政策创建多个工单删除日程计划。
为什么要使用它?
Zendesk 致力于为每个客户提供高级别的安全性。高级数据隐私和保护附加功能可为具有更高数据安全性和合规性要求的客户提供更高级别的安全性。它可适应各种安全和合规需求。
谁可以使用?
下表总结了使用高级数据隐私和保护附加功能及其包含的功能的要求。
可用功能 | 要求类型 | 要求详情 |
---|---|---|
访问日志 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高版本 Support Enterprise 及更高版本 (旧版服务模式不符合条件) |
权限 | 管理员 使用 API 通常需要一定程度的开发者经验。如将 访问日志导出到 CSV 文件中所述,您需要与开发者或您公司的其他技术资源合作以访问、导出数据并设置其格式。 |
|
高级数据保留政策 | 服务模式类型 |
Suite Enterprise 及更高版本 Support Enterprise 及更高版本 (旧版服务模式不符合条件) |
权限 | 自定义用户角色中的管理员和专员 |
如何获取?
要开始使用高级数据隐私和保护附加功能,请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能 或联系您的 Zendesk 客户代表。
在哪里可以了解更多信息?
有关更多已计划功能,请参阅 Zendesk 网站上的 高级数据隐私和保护 。
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