钻取使您可以使用您选择的额外属性对指标进行切片,或允许报告查看者从一系列属性中进行选择,以优化您的 Explore 报告结果。例如,您创建一个报告,按受托人名称显示您的所有工单。您可以配置钻取以额外显示每张工单的状态,或为工单渠道添加可选属性。
本文章包含以下部分:
配置钻取
您可以为每个创建的报告配置钻取选项。
配置钻取
- 在您的报告中,从“图表配置”菜单 (),单击 钻取。
- 在“ 钻取” 面板中,单击“ 启用钻取”。
- 在“ 启用钻取”下的下拉列表中,选择最多 20 个属性,当报告查看器钻取到您报告中的指标时,将显示这些属性。
- 您可以在钻取中添加更多级别,以便更深入地研究数据。例如,如果您已将工单状态属性添加到钻取,则可以单击关联的指标,并按更多属性钻取。如果您想在钻取中添加更多级别,单击 添加更多级别。提示:虽然您可以添加的级别数量没有限制,但 Zendesk 建议不要出于性能和管理目的使用超过 10 个级别。
- 如果您希望报告查看者能够有选择地添加其它属性,单击“ 启用添加属性”,然后从下拉列表中选择最多 20 个可添加或移除到报告中的属性。
使用钻取
配置了报告的钻取后,您可以钻取指标以查看与该指标关联的属性(信息和背景信息)。您无法深入查看属性本身。
使用钻取
- 在报告中,单击您添加的一个指标。
- 从菜单中单击 钻取。Explore 将显示“ 钻取” 面板,其中显示了您选择的钻取属性所分割的指标。
- 如果您配置了更多钻取级别,您可以单击任意指标结果以显示更多信息。
在范例中钻取
在此示例中,您已使用 Support 创建了一个报告:工单数据集。它会生成一个简单的表格,显示每个受托人的姓名以及分配给该人员的工单数量。
您希望通过显示每张工单的状态,以及(可选)每张工单来自的渠道,允许用户深入研究此数据。使用以下过程完成此操作。
配置示例
- 在您的报告中,从“图表配置”菜单 (),单击 钻取。
- 在“ 钻取” 面板中,单击“ 启用钻取”。
- 首先,您将配置钻取以显示工单的状态。在“ 选择属性 ”下拉菜单中,选择“ 工单状态”。
- 接下来,选择报告查看者可以选择性显示的工单渠道属性。单击 启用添加属性。
- 在“ 选择属性 ”下拉菜单中,选择“ 工单渠道”。
- 现在您可以在配置中测试新的钻取。在您的报告中,单击一个 工单 结果,然后单击 钻取。
- 钻取面板随即打开, 显示您选择的工单,按状态进行细分。
- 如果您想添加您配置的可选工单渠道属性到钻取,单击 选择要显示的信息 下拉列表并添加 工单渠道。
- 如果您想返回原始报告,单击“ 取消”。
导出您的钻取结果
您可以用逗号分隔值 (CSV) 或 Excel 格式导出钻取结果。
导出钻取结果
- 在钻取面板中,单击 导出 >CSV 或 Excel。
- Explore 会准备文件并将其添加到您计算机的下载文件夹中。
在面板上启用钻取
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