在 Zendesk 外部共享 Explore 面板

在 Suite Enterprise 及更高服务模式可用在 Explore Enterprise 服务模式中可用

本文章所述信息涵盖 2024 年 11 月发布的新 Explore 面板生成器。旧版面板生成器将一直可用到 2025 年第 4 季度。如果您正在使用旧版面板生成器并需要帮助，请参阅关于旧版 Explore 面板生成器。

您可以与没有 Zendesk 帐户的外部用户共享面板链接。此链接也可用于在电视或显示器上显示该面板。通过以下安全措施，用户对面板只有查看权限：

当您与外部共享面板时，交互操作选项将被禁用。有关交互操作选项的详情，请参阅与面板交互操作和与报告交互操作。
您在 Zendesk 实例中配置的所有 IP 限制都将生效，链接将仅可从该 IP 范围访问。有关 IP 限制的详情，请参阅使用 IP 限制限制对 Zendesk Support 和帮助中心的访问。
在 Zendesk 外部共享面板时，查看者可以使用面板返回的所有数据。面板限制仍然适用。

注意：使用 Explore 旧版服务模式的客户也可以共享外部链接到面板。请参阅关于 Explore 旧版服务模式。

本文章包含以下主题：

打开外部链接分享

在您开始共享外部链接之前，管理员必须从 Explore 管理员菜单中启用此功能。

重要提示：互联网上的任何人都可以访问公开链接，无论其是否拥有 Zendesk 帐户。请务必考虑使用强密码保护您的面板。记录密码，并根据您组织的安全政策安全存储。此外，请务必审阅对外共享的面板内容，确保敏感数据不会泄露。

打开外部链接分享

现在您可以创建指向面板的公开链接。

现在您已启用了面板共享，接下来就可以开始创建和共享链接了。

注意：目前，您无法将预建实时面板作为外部链接共享给您 Zendesk 帐户以外的用户。

与外部共享面板

根据您在 Explore 中的位置，进行以下操作之一：
- 在打开的面板中：单击共享。
- 在面板库中：单击选项菜单 (），然后选择共享。
“ 共享面板 ”窗口随即打开。
单击编辑。
在 公开链接设置 窗口中，单击 启用链接分享。
在密码字段中，输入面板的安全密码。密码必须至少有：
- 十个字符
- 一个大写字符
- 一个小写字符
- 一个数字
- 一个符号
需要告知面板查看者密码。
如果您不想用密码保护面板，请清除 密码保护 复选框（不推荐）。

重要提示：如果用户尝试访问受密码保护的面板，并连续五次输入错误密码，所有用户将在五分钟内无法访问该面板。
单击保存。
共享面板 页面会显示链接共享现已开启。您可以单击编辑修改设置，或单击 复制链接 将面板链接复制到计算机剪贴板。

用户可单击该链接以在网络浏览器中打开面板，或在电视或显示屏上显示面板。

您可以随时关闭外部链接分享。此功能尤其适用于您怀疑一个或多个带有敏感数据的面板已与外部不恰当共享的情况。

当您关闭外部链接分享时，任何现有的分享链接都将被禁用。如果您决定重新启用外部链接共享，则需要为要共享的面板创建新的外部链接。

关闭外部链接分享

外部链接共享不再可用，直到您重新打开。

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