您需要什么
技能级别：简单
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
- Zendesk Support 中的工单和客户数据
如何在 Explore 中创建报告
使用以下步骤在 Explore 中创建报告：
- 在 Explore 中，单击“报告”图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中选择工单 > 工单，然后单击应用。请注意，数量（工单）会显示在指标面板上，Explore 也会自动在页面的主要部分显示工单数量。
- 下一步，添加将显示每个工单请求者（即已开启工单者）的工单数量的属性。在行部分，单击添加。
- 在属性列表中，选择请求者/用户 > 请求者名称和请求者/用户 > 请求者电邮，然后单击应用。Explore 会显示每个工单请求者、他们的电邮地址，以及他们已打开的工单数量。
- 或者，您也可以在属性列表中的时间 - 创建工单或时间 - 解决工单下选择一个属性，按周或按月对这些数据进行切片。
- 如果您想仅显示终端用户工单或专员工单，请在报告中添加筛选器。在筛选部分，单击添加。在属性列表中，选择请求者/用户 > 请求者用户角色，然后单击应用。单击您刚才添加的筛选器。然后在值列表中选择终端用户。如要显示专员请求的工单，请单击专员。
您将获得类似于以下内容的报告：
- 最后，保存您的新报告。
将您的报告添加到面板，以便分享给客户。有关更多信息，请参阅文章：在 Zendesk 外部共享 Explore 面板。