断掉的交谈和错过的交谈有什么区别？

问题

断掉的交谈和错过的交谈有什么区别？

回答

断掉的交谈是指专员在对话结束前没有回复访问者消息的在线交谈数量。对话可能是由专员结束的，也可能是由访问者结束的。

错过的交谈是指访问者在专员没有提供服务的情况下离开的在线交谈数量。错过的交谈还包括专员已提供服务，但在交谈结束前没有发送消息的在线交谈。

有关 Chat 指标的更多信息，请参阅文章：实时在线交谈的指标和属性。