如果您计划在 Zendesk Talk 中为电话录音，则需要遵守适用法律法规。
通知： 此信息并非法律建议。建议您咨询您的法律顾问，确保您在使用 Zendesk Talk 对通话进行转接、接听和录音时遵守所有适用法律。您在使用 Zendesk Talk 的录音功能时应遵守所有适用法律，包括任何要求在开始录音前获得终端用户和/或专员同意的法律。 启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。
关于通话录音的法律
各种联邦和州法律适用于通话录音，包括加州侵犯隐私法案和其他类似法律。其中一些法律要求通话双方在通话录音前表示同意，而另一些则只要求其中一方表示同意。美国境外（例如欧盟）法律也要求在通话录音前必须获得参与者同意。
除关于同意的法律要求外，还可能有法律规定如何使用、披露通话录音和保护通话录音安全，具体取决于参与者的位置以及业务部门特定法律或行业标准。
如果参与者位于多个州或国家/地区，或者无法确定一个或多个通话参与者的位置，确定哪些法律适用于通话录音可能会很复杂。因此，请务必熟悉适用于您的特定通话录音用例的法律和标准，确保您以合规的方式配置通话录音技术。
最佳实践
获得同意： 由于同意法各有不同，并且可能很难确定通话参与者的位置，对于录音通话，最好遵守最严格的同意法，并获得各方同意。在某些情况下，可以通过播放预先录制的问候语来实现这一点，而在另一些情况下，则可以在通话开始时明确宣布将进行通话录音并确认对方同意。根据您所在管辖区的法律，一种选择是对呼出电话号码禁用通话录音，因为 Zendesk Talk 不支持预先录制的呼出问候语。适合用例的方法取决于您的具体情况，并应咨询熟悉您业务的法律顾问确定。 如果通话参与者选择不进行录音，您应尊重并依从其选择。
此外，最好对您用于获得同意的方法保留最新充分记录。最后，不应通过实施删除策略来保留不需要的通话录音。