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选择正确的 Talk 线路类型

Talk 提供三种类型的电话线路: 使用公共交换电话网络 (PSTN) 的标准线路 使用互联网语音协议 (VoIP) 的数字线路 使用 Internet 协议 (IP) 技术的 SIP-IN(会话初始协议)线路 每种线路...

已于 2025年1月21日 编辑

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启用 Talk 并配置通用设置

我的服务模式是什么? 本文章描述了如何启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。在您启用 Talk 之前,请务必阅读准备使用 Zendesk Talk,确保您的硬件和网络已准备就绪。 本文章涵盖以下主题: 启用 Talk ...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用 SIP-IN 线路连接外部人工智能专员

SIP(会话初始协议)技术允许通过 Internet 进行语音通话和其它通讯服务。 Talk 当前支持通过 SIP-IN 接听来自互联网的电话。当前不支持 SIP-out(用于网络呼出电话)。 SIP-IN 线路的一个常见用...

已于 2024年12月10日 编辑

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添加 Talk SIP-IN 线路

SIP(会话初始协议)技术允许通过 Internet 进行语音通话和其他通信服务。 Talk 支持 SIP-IN 接听来自互联网的电话。当前不支持 SIP-out(用于网络呼出电话)。 有关如何添加标准公共电话网 (PSTN...

已于 2025年1月28日 编辑

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配置 Talk 设置

我的服务模式是什么? Talk 带有一个号码,以便您随时开始使用。但是,您可以配置许多额外设置,使 Talk 根据您的需要工作。 阅读本文章,了解您可以为 Talk 配置哪些设置,并获取更多信息的链接。 本文章包含以下部分:...

已于 2024年9月03日 编辑

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Talk 中的紧急呼叫

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 渠道 > Talk 和电邮 > Talk 在某些国家/地区,您可以从 Talk 拨打紧急电话。您可以在任意 Talk 服务模式中启用紧急呼叫,包括旧版服务模式。 本文章包含以下...

已于 2025年2月19日 编辑

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在Windows域名中配置Talk的服务级别(WebS)设置

我的计划是什么? 您可以在Microsoft Windows域名中使用 DSCP 标签,让您的网络设备了解如何排列流量优先级。例如,VOIP 通话中的 RTP 流量(音频)有 46 个的 DSCP 标签很常见。这使您可设置自定义流...

已于 2024年6月21日 编辑

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Talk 网络要求

我的服务模式是什么? Zendesk Talk 使用互联网拨打和接听电话。因此,拥有快速可靠的互联网连接非常重要。例如,关闭 WiFi 的有线网络可提供更好的结果。无论网络配置如何,都可能需要进行调整,以便 Talk 中网络正...

已于 2024年12月09日 编辑

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确定您的 Zendesk Talk 人员配备要求

我的计划是什么? 当计划实施Talk时,请考虑您的支持团队需要多少Talk专员。每个组织都有其自己的支持做法,从而有不同的人员配备需求。要使事情更加简便,这篇文章包含您在确定支持团队所需的专员数量时应考虑的因素。 本文包含以下部分...

已于 2024年6月21日 编辑

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添加通话按钮到您的移动应用

我的计划是什么? 在Talk中嵌入语音使您可添加 数字线路 并在您的移动应用中嵌入通话按钮,使您的客户无需离开应用即可无缝衔接地拨打电话。在这篇文章中,您将了解如何为使用移动SDK创建的应用配置通话按钮。 如果您想了解如何添加通话...

已于 2024年6月20日 编辑

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通话录音的最佳实践

我的服务模式是什么? 如果您计划在 Zendesk Talk 中为电话录音,则需要遵守适用法律法规。 通知: 此信息并非法律建议。建议您咨询您的法律顾问,确保您在使用 Zendesk Talk 对通话进行转接、接听和录音时遵守所有...

已于 2025年1月31日 编辑

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验证您的企业以购买 Zendesk Talk 电话号码

我的服务模式是什么? 在购买 Talk 电话号码之前,您必须满足持有该号码的任何当地法规。在这篇文章中,您将了解在哪里可以找到各国家/地区的要求,上传必要的文档,并直接从 Talk 设置页面提交文档以供审阅。 重要提示:您无...

已于 2024年6月21日 编辑

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添加 Talk 数字线路

我的服务模式是什么? 在了解 Talk 嵌入式语音中,您了解了 Talk 数字线路如何帮助改善客户体验的基础知识,无论他们身在何处。 在本文中,您将了解如何设置新的数字线路,以及在哪里可以找到所需的信息,以便在使用已设置数字...

已于 2024年12月18日 编辑

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授予专员 Talk 访问权限

我的服务模式是什么? 启用并配置 Talk后,您需要授予专员访问权限。在 Enterprise 服务模式中,您可以使用自定义用户角色配置多个用户同时访问 Talk 和 Talk 面板的权限;如果您使用的不是 Enterpris...

已于 2025年2月19日 编辑

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准备使用 Talk

我的服务模式是什么? 阅读本文章,了解您需要考虑的一些因素,确保 Talk 正常工作,并提供高质量的通话。每个部分都包含相应提示,可帮助您提高连接和音频质量。 本文章涵盖以下主题: 准备并优化您的网络 选择合适的耳机 配置您的网...

已于 2024年6月21日 编辑

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配置 Talk 语音信箱选项

我的服务模式是什么? 当您无法接听电话时,Zendesk Talk 内置的语音信箱就派上了用场。当客户留下语音留言时,系统会创建一张附有该语音留言的工单。此外,您可以选择直接将该语音留言转录到工单中(当前仅限英语)。 客户可留...

已于 2024年12月18日 编辑

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添加 Talk 电话线路

我的服务模式是什么? Zendesk Suite 试用带有一个您可以立即开始使用的 Talk 电话号码。试用结束后,您可以从 Zendesk 购买更多电话号码。您可以直接在 Talk 中购买这些号码。如果您已经有一个支持电话号...

已于 2024年9月03日 编辑

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在 Zendesk Talk 中添加地址

我的服务模式是什么? 购买 Zendesk Talk 电话号码时,有时需要提供地址才能使用该号码。 要了解哪些 Talk 号码需要地址信息,请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码地址要求。 如需了解关...

已于 2024年8月06日 编辑

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规范您的呼出来电人 ID

我的计划是什么? 当专员拨打电话时,他们可以从Talk控制台中选择任何已启用呼出号码来电。 虽然这使您可灵活从不同的号码拨打呼出电话,但客户可能会从不同的号码接收来自您支持团队的电话,因此很难识别此电话来自您的团队。对于更一致的...

已于 2024年6月21日 编辑

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启用客户回拨

我的服务模式是什么? 回拨允许客户选择是在队列中等待还是请求回拨。当客户选择回拨时,他们的位置将在队列中等待,当专员有空与他们交谈时会自动回复他们的电话。 要使客户回拨功能正常工作,必须至少有一名专员登录,其状态必须为“在线”...

已于 2024年12月18日 编辑

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配置 Web Widget(经典)的 Zendesk Talk 设置

我的服务模式是什么? 要在 Web Widget(经典)中使用 Zendesk Talk,您需要创建一个配置,定义如何处理来自 Web Widget(经典)的语音请求。例如,您可以将语音请求转给某个专员组,也可以为语音请求分配...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Talk 携号转网

我的服务模式是什么? 如果您的一个现有电话号码用于支持通话,您可以携号转网以在 Zendesk Talk 中使用。 最新信息,请参见我们的监管要求文章。如果某个国家/地区有携号转网指南,则可以进行携号转网。 本文章包含以下主题: ...

已于 2025年1月31日 编辑

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为多个品牌设置 Talk 号码

我的服务模式是什么? 注意:非 Suite 服务模式的 Talk 客户也必须有 Support Enterprise 才能使用此功能。 如果您支持多个品牌,可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的...

已于 2024年6月21日 编辑

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