Explore 配方：筛选跟进工单

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Explore Professional 或 Enterprise

此配方可帮助您创建筛选跟进工单的报告。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 改进报告

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
4. 在“计算”菜单 () 中，单击alt标准计算指标alt。

5. 在标准计算指标页面上，输入指标的名称，如跟进工单，然后输入或粘贴以下公式：

   IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

   

6. 要排除跟进工单，创建一个标准计算指标并粘贴以下公式：

   IF ([Changes - Field name]="status"
   AND [Changes - Previous value]=NULL)
   AND [Update channel]!="Closed Ticket"
   THEN [Update ID] ENDIF

   提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。

7. 完成后，单击保存。
8. 在指标面板中，单击添加。
9. 在指标列表中，选择计算指标> 跟进工单，选择D_ COUNT作为聚合器，然后单击应用。
10. 在行面板中，单击添加。
11. 在属性列表中，选择工单 > >工单 ID>，然后单击应用。

12. 当前报告设置将匹配以下内容：

    

改进报告

您还可以按工单创建日期筛选并且仅返回在特定日期范围内创建的工单。请参阅下面的示例，了解如何在报告中设置日期筛选。

1. 在筛选面板中，单击添加。
2. 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 日期，然后单击>应用>。
3. 单击您刚添加的工单创建于 - 日期筛选，单击编辑日期范围，然后指定要筛选的日期范围（昨天、上周等）。
   
   
4. 完成后，单击应用。
5. 报告将仅返回在您配置的日期范围内创建的工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。