问题
为什么我的新建工单处于已开启状态？
回答
当工单分配给只有一个成员的组时，该专员将成为工单的受托人。Zendesk固有工单规则之一是，有受托人的工单从“新建”状态转为“已开启”状态。此组合意味着新工单可在“已开启”状态而非“新建”状态下创建。
这就是我们建议使用条件“对象”的部分原因>工单>工单|是|已创建而不是对象>工单>工单状态|是|新增功能，适用于需要在创建工单时触发的触发器。
有关更多信息，请参阅文章：关于触发器及其工作方式。
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