问题
为什么创建的新工单处于已 开启 状态？
回答
当工单被分配给有一个成员的组时，该专员将成为工单的受托人。Zendesk 固有的工单规则 之一是带有受托人的工单从“ 新建” 状态转为“已 开启 ”状态。这种组合意味着可以创建处于已 开启 状态而不是 “新建” 状态的新工单。
这就是为什么我们建议使用“ 对象 > 工单 > 工单 | 工单”条件的部分原因。是 | Created而不是 Object > Ticket >Ticket status |是 |新建 用于需要在创建工单时触发的触发器。
有关更多信息，请参阅文章：关于触发器及其工作方式。
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