问题
我想强制将工单状态设置为“已关闭”。如何手动关闭工单?
回答
您不可以手动关闭工单,也不可以在工单中选择已关闭作为状态。具体原因如下。
- 已关闭工单无法无法再修改
- 业务规则可能在工单解决时或之后进行更改。
- Zendesk API 可能在工单解决时或之后进行更改。
要解决此问题,可以使用触发器根据某些条件(例如,是否有特定自定义字段值或特定标签)自动关闭工单。以下是一个工作流程示例。
创建此工作流程的步骤
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已关闭
-
对象 > 工单 > 标签 | 至少包含以下一个 |
closenow
- 在操作下添加:
-
对象 > 工单 > 移除标签 |
closenow
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已关闭
-
对象 > 工单 > 移除标签 |