工作流程：如何手动关闭工单

管理员和专员有时希望强制将工单状态设置为已关闭，原因如下：

• 已关闭工单无法无法再修改。
• 业务规则可能在工单解决时或之后进行更改。
• Zendesk API 可能在工单解决时或之后进行更改。

这篇文章提供了在这些情况下的一个解决方法，使用可根据某些条件自动关闭工单的触发器。例如，您可以使用特定自定义字段值或特定工单标签。

此工作流程包括以下步骤。

• 视频指南
• 第 1 步：创建触发器
• 第 2 步：为专员创建宏

视频指南

观看以下视频指南，了解如何设置触发器以手动关闭工单。

第 1 步：创建触发器

创建触发器的步骤

1. 添加新触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已关闭
   • 对象 > 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 | closenow

3. 在操作下添加：

   • 对象 > 工单 > 移除标签 | closenow
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已关闭
     这样安排操作可避免跟进工单在创建时自动关闭的问题。
4. 单击创建触发器

第 2 步：为专员创建宏

为确保专员不会忘记添加 closenow 标签，可添加宏。

使用宏添加标签

1. 创建一个宏
2. 在操作下添加添加工单标签 | closenow
3. 单击创建。

专员应用宏时，工单会自动添加标签，从而触发触发器。

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请对条件和操作使用状态，而不是上面触发器配方中的状态类别。