Zendesk Talk面板概览

我的计划是什么?

Explore带有一个显示您Zendesk Talk数据的预建面板。您可以通过复制来编辑和自定义预建面板(请查阅复制面板)。

此文章包含以下主题：

• 打开面板
• 了解面板报告

打开面板

使用此程序打开Talk面板。

访问Talk面板

1. 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
2. 单击"Explore"图标( )。
3. 从面板列表中,单击Zendesk Talk面板。

此面板中的所有报告都使用Zendesk Talk >通话数据集。

了解面板报告

Talk面板分为三个标签:

• 通话标签显示关于您的专员拨打和接听Talk电话的信息。您可以根据日期、组、 Talk号码和终端用户的组织筛选报告。

• 效率标签显示关于专员使用Talk电话的效率的信息。您可以根据日期、组、 Talk号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

• 专员活动标签显示了关于您的专员通话的详细信息。您可以根据日期、组、专员姓名、 Talk号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

• 质量标签显示由于网络或音频质量差而出现问题的通话的信息。您可以根据日期、组、专员姓名、 Talk号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

要了解每个标签上可用的报告,请查阅分析您的Talk活动。

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