Zendesk Talk 面板概览

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Explore 具有预建面板，显示 Zendesk Talk 数据。您可以复制预建面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。

本文章包含以下主题：

• 打开面板
• 了解面板报告

打开面板

按照以下步骤打开 Talk 面板。

访问 Talk 面板

1. 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
2. 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
3. 在面板列表中，单击 Zendesk Talk 面板。

该面板中的所有报告都使用 Zendesk Talk > 通话数据集。

了解面板报告

Talk 面板分为三个标签：

• 通话标签显示关于专员已拨打和已接听的 Talk 通话的信息。您可以按日期、组、Talk 号码和终端用户的组织筛选报告。

• 效率标签显示关于专员 Talk 通话效率的信息。您可按日期、组、Talk 号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

• 专员活动标签显示关于您的专员通话的详细信息。您可按日期、组、专员名称、Talk 号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

• 质量标签显示关于因网络或音频质量差而出现问题的通话的信息。您可按日期、组、专员名称、Talk 号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析 Talk 活动。