Zendesk 语音面板概览

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Talk Team、Professional 或 Enterprise

Explore 具有预建面板，显示 Zendesk 语音数据。您可以复制预建面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制面板）。

本文章包含以下主题：

• 打开面板
• 了解面板报告

打开面板

请按照以下步骤打开语音面板。

访问语音面板

1. 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
2. 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
3. 在面板列表中，单击 Zendesk 语音面板。

此面板中的所有报告都使用语音 - 通话数据集。

了解面板报告

语音面板分为三个标签：

• 通话标签显示关于专员已拨打和已接听通话的信息。您可以按日期、组、电话号码和终端用户的组织筛选报告。
• 效率标签显示关于专员通话效率的信息。您可按日期、组、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。
• 专员活动标签显示关于您的专员通话的详细信息。您可按日期、组、专员名称、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。
• 质量标签显示关于因网络或音频质量差而出现问题的通话的信息。您可按日期、组、专员名称、电话号码、通话方向、通话类型和终端用户的组织筛选报告。

要了解每个标签上的可用报告，请参阅分析语音活动。