Talk Enterprise服务模式包括 99.95% 的使用服务级别协议（SLA）。本协议表示，万一Zendesk Talk的服务提供商体验了服务中断，导致某些Talk功能失败，您将收到您的帐户的使用额度。
由于Twilio的API出现问题，例如，当Talk无法收到来电通知时，Talk Twilio受到影响时触发SLA额度。
该额度基于受故障影响的平均使用量百分比。如果一个月中已覆盖组件的性能<99.95%，您将得到受影响平均使用量的百分比额度。
额度将被应用到您的Talk使用量余额中。使用SLA仅应用于Talk的使用，而不是您的Talk许可证订阅。
受到限制和条款和条件适用，联系您的帐户执行人员了解更多信息。
如需了解更多关于Talk Enterprise优势的信息，请查阅 Talk网页。
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