Talk Enterprise 服务模式包含 99.95% Usage Service Level Agreement（使用量服务级别协议，SLA）。此协议规定，如果 Zendesk Talk 的服务提供商发生服务中断并导致某些 Talk 功能无法使用，您将获得使用量额度存入您的帐户。
当 Talk 由于我们的服务提供商 Twilio 出现故障而受到影响时（例如，如果由于 Twilio 的 API 问题 Talk 无法接收来电通知），使用量 SLA 额度会触发。
记入的用量基于受中断影响的平均使用量的百分比。如果相关组件的性能一个多月 < 99.95%，您将获得受影响的平均使用量百分比额度。
额度将计入您的 Talk 使用量余额。使用量 SLA 仅适用于 Talk 使用量，不适用于您的 Talk 许可证订阅。
有关适用的排除项及条款和条件，请联系您的业务经理，了解更多信息。
有关 Talk Enterprise 优势的更多信息，请参阅 Talk 网页。