已验证人工智能概要 ◀▼
您可以选择在电邮工单中显示丰富内容，包括粗体和斜体等基本格式，也可以切换到纯文本以获得更简洁的视图。如果 HTML 内容不可读，则会自动使用纯文本。在管理中心调整这些设置，以满足您团队处理新到电邮的需求。
发送到您 Zendesk 实例的电邮有两个部分可用于创建工单：纯文本部分和 HTML 部分。
默认情况下，Zendesk 使用电邮的 HTML 内容创建工单和评论。这意味着电邮中的丰富内容都会保留并显示在工单中。丰富内容包括全彩、基本格式选项，例如粗体、斜体和下划线、代码块、表格和内嵌图像。特殊字体和背景图像不受支持，也不会显示在工单中。
在某些情况下，Zendesk 可能无法解析电邮 HTML 部分的文本。在这种情况下，将使用纯文本部分。
如果您始终想使用新到电邮的纯文本（不带格式）来创建工单，可以关闭丰富内容选项。
关闭丰富内容工单并使用纯文本
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在电邮设置部分，取消选择 电邮中的丰富内容 复选框。
默认应选择此选项。您需要取消选择该选项才能将其关闭。
- 单击保存。
打开丰富内容工单
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在电邮设置部分，选中 电邮中的丰富内容 复选框。
- 单击保存。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。