发送到您的 Zendesk 实例的电邮有两部分可用于创建工单：纯文本部分和 HTML 部分。
Zendesk 默认使用电邮的 HTML 部分创建工单和评论。这意味着电邮中的任何丰富内容都会保留并显示在工单中。丰富的内容包括全彩基本格式选项，例如粗体、斜体和下划线、代码块、表格和内嵌图像。特殊字体和背景图像不受支持，不会显示在工单中。
在某些情况下，Zendesk 可能无法解析电邮 HTML 部分的文本。发生这种情况时，将使用纯文本部分。
如果您总是想使用新到的电邮的纯文本（没有格式）来创建工单，可以禁用丰富内容选项。
禁用丰富内容工单并启用纯文本工单
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 -
在电邮中的丰富内容旁，单击 启用 以取消选择该选项。
此选项应默认处于选中状态，您需要取消选择该选项以禁用它。
- 单击保存。
重新启用丰富内容工单
- 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
-
在电邮中的丰富内容旁，确保已选择 启用 选项。
- 单击保存。
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