在新到的电邮中禁用和启用丰富内容

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发送到您的 Zendesk 实例的电邮有两部分可用于创建工单：纯文本部分和 HTML 部分。

Zendesk 默认使用电邮的 HTML 部分创建工单和评论。这意味着电邮中的任何丰富内容都会保留并显示在工单中。丰富的内容包括全彩基本格式选项，例如粗体、斜体和下划线、代码块、表格和内嵌图像。特殊字体和背景图像不受支持，不会显示在工单中。

在某些情况下，Zendesk 可能无法解析电邮 HTML 部分的文本。发生这种情况时，将使用纯文本部分。

如果您总是想使用新到的电邮的纯文本（没有格式）来创建工单，可以禁用丰富内容选项。

禁用丰富内容工单并启用纯文本工单

1. 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在电邮中的丰富内容旁，单击 启用 以取消选择该选项。

   此选项应默认处于选中状态，您需要取消选择该选项以禁用它。

   

3. 单击保存。

重新启用丰富内容工单

1. 在管理中心，单击侧栏中的 渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 在电邮中的丰富内容旁，确保已选择 启用 选项。

   

3. 单击保存。

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