通过文件发送，专员和访问者可从面板或小组件添加屏幕截图和其他相关文件到在线交谈。稍后，该文件的链接及其缩略图将显示在在线交谈的记录中。
重要提示：附加的文件将在在线交谈会话中作为链接上传。无论您的身份验证设置如何，任何知道 URL 的人都可以访问。
本文章包含以下主题：
关于文件发送
如果您的帐户已启用文件发送，则在线交谈面板的右下角会显示一个剪贴板图标：
默认情况下，专员和访问者可发送以下文件类型：
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- 文本 (.txt)
文件大小限制为 20 MB。
请注意，GIF 在附加到在线交谈会话后将转为 PNG 文件。
除了上面列出的文件类型，管理员还可以选择允许其他文件类型。有关更多信息，请参阅 管理文件共享。
作为访问者共享文件
您网站的访问者可按照这些步骤与专员共享文件。
作为访问者共享文件
- 将文件拖放到在线交谈小组件框中。
或者，您可以选择 选项 > 发送文件 ，然后选择文件。
- 等待文件上传到在线交谈。
此时，文件将显示在在线交谈记录副本和专员的面板中。
以专员身份共享文件
以下步骤描述了专员如何在在线交谈中共享文件。
以专员身份共享文件
- 单击在线交谈面板右下角的回形针图标，然后选择文件。
或者，您可以将文件拖放到在线交谈面板上。
- 等待文件上传到在线交谈。
文件将显示在访问者的小组件中。
注意：通过 Chat 面板进行在线交谈的专员无法共享文件。
删除文件附件
您可以删除在线交谈中的任何附加文件。
删除在线交谈中的各个附件
- 在 Chat 面板中，选择 历史记录。
- 单击包含您要删除的附件的在线交谈。
- 在附件标题下，单击 删除。
附件将被永久删除，无法恢复。
注意：已删除附件的链接在删除后最多 24 小时内可用。
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