对外部 Sell 电邮使用密件抄送

我的服务模式是什么？

在以下情况下，请使用 Sell 全局密件抄送地址：

• 您尚未将外部电邮帐户与 Sell 关联

• 您通过外部电邮地址（未用于您的 Sell 帐户）发送电邮

• 您通过未用于您的 Sell 帐户的电邮地址接收 Sell 联系人的电邮

您可以在发出的电邮中添加密件抄送电邮地址，或使用该密件抄送电邮地址将电邮转发到您的 Sell 帐户。

这样您就可以将通过外部电邮地址（未用于您的 Sell 帐户）收发的电邮附加到联系人卡片和您与联系人进行的特定交易。

本文章涵盖以下主题：

• 使用联系人的密件抄送电邮地址
• 使用交易的密件抄送电邮地址
• 更改密件抄送电邮地址

相关文章：

• Sell 电邮资源指南

使用联系人的密件抄送电邮地址

每张联系人卡片上都有一个 getbase.com 全局密件抄送电邮地址，该地址专用于 Sell 中的联系人，并与您的 Sell 帐户关联。通过外部电邮帐户收发或转发电邮时，如果您想将电邮添加到 Sell 中的联系人卡片，请使用该全局密件抄送电邮地址。

当您使用全局密件抄送电邮地址发送电邮到 Sell 时，Sell 会使用其中的联系人电邮地址来匹配联系人。如果 Sell 中没有他们的电邮地址，Sell 会自动创建新的联系人卡片以附加电邮。

注意：该专用密件抄送电邮地址使用 getbase.com，因为 Zendesk Sell 以前称为 Base。

以下场景概述了如何充分利用全球 getbase.com 密件抄送电邮地址：

场景 1：将外部电邮（例如 Gmail）转发到 Sell 中的联系人卡片

假如您是一名销售代表，即将休一次长假，希望在休假期间将客户的工作移交给您公司的另一名销售代表。您的公司通过 Gmail 使用外部电邮帐户。但是，您希望确保该电邮添加到 Sell 中客户的历史记录，即添加到 Sell 中的联系人卡片。

将电邮从外部电邮地址转发到 Sell 中的联系人卡片

1. 在外部电邮撰写区中，单击转发 (Fw:Fwd:) 以转发电邮。
   重要提示：转发电邮时，请勿更改主题行或移除转发电邮内容中自动添加的转发电邮详情（否则电邮不会转发到 Sell）。
2. 在 Sell 侧栏上，单击联系人。
3. 单击联系人进入联系人页面（任何联系人都可以）。
4. 在联系人姓名和详情下方，单击 getbase.com 全局电邮地址旁边的复制到剪贴板图标。

   

5. 在外部电邮的收件人字段中，粘贴 getbase.com 全局电邮地址。
6. 单击发送。

   

场景 2：直接通过您的外部电邮帐户（例如 Gmail）发送电邮。

假如您是一名销售代表，希望通过 Gmail 帐户发送电邮给新客户。但是，您尚未将 Gmail 帐户与 Sell 关联。您的公司可能有多个销售代表为一个客户服务，因此有必要保留连续的客户记录，并将所有信息集中在一个地方。

当您向客户发送该电邮时，系统将密件抄送一份副本到 Sell 中客户的联系人卡片。由于 Sell 中没有新客户的电邮地址详情，也没有他们的联系人卡片，Sell 会自动创建新的联系人卡片以附加电邮。

向客户发送外部电邮，并发送一份电邮副本到他们的联系人卡片

1. 在外部电邮撰写区的收件人字段中，输入客户的电邮地址（例如 [e-mail]）。
2. 在 Sell 侧栏上，单击联系人。
3. 单击联系人进入联系人页面（任何联系人都可以）。
4. 在联系人姓名和详情下方，单击 getbase.com 全局电邮地址旁边的复制到剪贴板图标。
5. 在外部电邮的密件抄送字段中，粘贴 getbase.com 全局电邮地址。
6. 单击发送。

   

场景 3：我发送给客户和新同事的电邮（密件抄送中包含全局电邮地址）在 Sell 中不可见。

假如您是一名销售代表，已邀请团队中的新实习生参加即将举行的客户会议。为了帮助实习生做好会议准备，您已从外部电邮撰写区（例如 Gmail）将其添加到发送给客户的电邮。您还在密件抄送中添加了 getbase.com 全局电邮地址，以便系统将电邮附加到 Sell 中客户的联系人卡片。但是，发送电邮后，您看不到客户的联系人卡片上附加了该电邮。 

答案 - 由于实习生是您的同事，如果你们共用一个帐户，他们很可能已被分配到 Sell 中的阻止列表。如果电邮地址在任意字段（收件人、抄送、密件抄送）中被列入阻止列表，则电邮无法发送到 getbase.com 全局电邮地址，也不会附加到 Sell 中相应联系人卡片。

注意：要将同事从阻止列表中移除，您必须让管理员联系支持。由于个人用户无法从阻止列表中移除，帐户上所有人的电邮地址都将从阻止列表中移除。

使用交易的密件抄送电邮地址

交易的密件抄送电邮地址与联系人的密件抄送电邮地址不同。对于交易，密送电子邮件地址还包含交易标识符。这意味着每笔交易的密件抄送地址都是唯一的，如果您要通过外部电邮帐户密件抄送电邮，则必须使用交易卡上提供的特定交易密件抄送电邮地址。

注意：该唯一电邮地址使用 getbase.com，因为 Zendesk Sell 以前称为 Base。

更改密件抄送电邮地址

您可以通过生成新电邮地址来更改专用密件抄送电邮地址。

更改专用密件抄送电邮地址

1. 在 Sell 侧栏上，单击联系人。
2. 单击联系人打开联系人卡片（任何联系人都可以）。
3. 在联系人卡片上，单击 getbase.com 全局密件抄送电邮地址旁边的生成新地址图标（位于“复制到剪贴板”图标旁）。新地址将自动加载

提示：为了简化操作，您可以在外部电邮中创建一个名为“BCC Sell”的联系人，并将 getbase.com 全局电邮地址作为其电邮地址。这样您就不必每次都剪切和粘贴 getbase.com 全局电邮地址。但是，如果您更改了 Sell 中的专用 getbase.com 全局电邮地址，则必须更新外部电邮中 BCC Sell 联系人的电邮地址。