将密件抄送电邮地址用于外部电邮消息

我的计划是什么?

如果以下任意一项适用,则使用Sell全局密件抄送地址:

• 您尚未将外部电邮帐户与Sell连接

• 您正在从外部电邮地址发送电邮(即不是您Sell帐户所使用的电邮地址)

• 您从Sell联系人接收的电邮地址不是您Sell帐户所使用的电邮地址

您可以添加一个密件抄送电邮地址到您发出的消息中,或使用该密件抄送电邮地址将电邮消息转发到您的Sell帐户。

这使您可将从外部电邮地址(未在您的Sell帐户中使用)发送或接收的电邮消息附加到联系人的卡片以及您与联系人的特定交易中。

本文涵盖以下主题：

• 使用联系人的密件抄送电邮地址
• 使用密件抄送电邮地址进行交易
• 更改密件抄送电邮地址

相关文章：

• Sell电邮资源指南

使用联系人的密件抄送电邮地址

在每张联系人卡片上,都有一个全局 getbase.com 密件抄送电邮地址,专用于Sell中的联系人,并特定于您的Sell帐户。如果您想在Sell中的联系人卡片中添加电邮消息,从您的外部电邮帐户接收、发送或转发电邮,请使用此全局密件抄送电邮地址。

当您使用全局密件抄送电邮地址发送消息到Sell时, Sell将使用Sell中联系人的电邮地址匹配联系人。如果其电邮地址在Sell中不存在,则Sell会自动创建一张新的联系人卡片以将电邮附加到。

注意：专用的密件抄送电邮地址使用 getbase.com,因为Zendesk Sell以前称为 Base。

以下方案概述了如何最好地使用全局 getbase.com 密件抄送电邮地址:

场景 1：将外部电邮(例如Gmail )转发到Sell中的联系人卡片

作为销售代表,您将要长假,在外出期间将客户交给公司的另一名销售代表。您的公司通过Gmail使用外部电邮帐户。但是,您需要将此电邮添加到Sell中客户的历史记录中,方法是将其添加到其Sell中的联系人卡片中。

要将电邮从您的外部电邮地址转发到Sell中的联系人卡片

1. 在您的外部电邮撰写区中,单击转发(转发:转发: ) 转发电邮消息。
   重要提示：如果您转发电邮,请不要更改标题行或移除 – 已转发消息 – 详情,它们已自动添加到您要转发的电邮内容中(否则该消息将无法转发到Sell)。
2. 在Sell的侧栏中,单击联系人。
3. 单击联系人以访问联系人页面(任何联系人都可以)。
4. 在联系人姓名和详情下方,单击 getbase.com 全局电邮地址旁的复制到剪贴板图标。

   

5. 将 getbase.com 全局电邮地址粘贴到您外部电邮的收件人字段中。
6. 单击发送。

   

场景 2：直接从您的外部电邮帐户(例如Gmail )发送电邮。

作为销售代表,您想从Gmail帐户发送一封电邮给新的客户。然而,您尚未将您的Gmail帐户与Sell连接。由于您的公司可能有多个销售代表照顾一个客户,因此有一个连续的客户记录非常重要,所有内容都在一个地方。

当您将此电邮发送给客户时,一份副本将密件抄送到Sell中客户的联系人卡片上。由于他们是新客户,其电邮地址详情在Sell中还不存在,也没有联系人卡片,因此Sell会自动创建一张新的联系人卡片以附加电邮。

发送外部电邮给您的客户,并将电邮副本发送到其Sell中的联系人卡片

1. 在您的外部电邮撰写区的收件人字段中,输入您客户的电邮地址(例如,[e-mail])。
2. 在Sell的侧栏中,单击联系人。
3. 单击联系人以访问联系人页面(任何联系人都可以)。
4. 在联系人姓名和详情下方,单击 getbase.com 全局电邮地址旁的复制到剪贴板图标。
5. 在您的外部电邮的密件抄送字段中,粘贴 getbase.com 全局电邮地址。
6. 单击发送。

   

场景 3：我发送给客户和新同事的电邮在Sell中不可见,全局电邮地址为密件抄送。

作为销售代表,您已邀请团队中的新实习生参加即将与您举行的客户会议。为了帮助您的实习生为会议做准备,您将其添加到了您从外部电邮撰写区(例如Gmail)发送给客户的电邮中。您还在密件抄送中添加了 getbase.com 全局电邮,以便电邮将附加到Sell中客户的联系人卡片。然而,在您发送电邮之后,您将无法看到它附加到客户的联系人卡片上。 

答案 —— 由于实习生是您的同事,如果您共用一个帐户,他们很可能已被分配到Sell中的阻止列表。如果电邮地址在任何字段(TO、抄送、密件抄送)中被列入阻止列表,这将阻止电邮发送到 getbase.com 全局电邮地址,并且该电邮将不会附加到Sell中该联系人的卡片。

注意：要从阻止列表中移除同事的姓名,您必须让您的管理员联系支持人员。由于个人用户无法从阻止列表中移除,每个人的电邮地址都将从帐户的阻止列表中移除。

使用密件抄送电邮地址进行交易

交易的密件抄送电邮地址与联系人的密件抄送电邮地址不同。对于交易,交易标识符也包含在密件抄送电邮地址中。这意味着每笔交易的密件抄送地址都是唯一的,如果您想从外部电邮帐户密件抄送电邮消息,您必须使用交易卡片上提供的交易特定的密件抄送地址。

注意：唯一电邮地址使用 getbase.com,因为Zendesk Sell以前称为 Base。

更改密件抄送电邮地址

如果您想更改专用密件抄送电邮地址,您可以生成一个新的电邮地址。

更改专用密件抄送电邮地址

1. 在Sell的侧栏上,单击联系人。
2. 单击联系人以打开其联系人卡片(任何联系人都可以)。
3. 在联系人卡片上,单击全局 getbase.com 密件抄送电邮地址旁的生成新地址图标(位于复制到剪贴板图标旁)。新地址自动加载

提示：作为快捷方式,您可以在外部电邮中创建一个名为 BCC Sell的联系人,使用 getbase.com 全局电邮地址作为其电邮地址。这使您无需每次都剪切和粘贴全局 getbase.com 电邮地址。然而,如果您更改Sell中的专用全局 getbase.com 电邮地址,您必须在外部电邮中更新您的密件抄送Sell联系人的电邮地址。

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