生成 HAR 文件用于故障排除

Zendesk 客户支持有时可能需要提供关于您在浏览器中生成的网络请求的更多信息。团队成员可能会要求您录制发生问题时的 HAR 文件或网络请求日志。除 HAR 文件外，添加浏览器控制台日志也很有帮助。同样，除 HAR 文件外，您还可以收集 Windows 日志文件。

注意：HAR 文件包含数据，例如您的 Cookie 内容，以及您在录制时下载的页面。任何有权访问 HAR 文件的用户都可以查看录制时提交的数据，其中可能包括个人数据或其他敏感数据。请务必对 HAR 文件进行相应保护。Cloudflare 已发布可用于删除任何敏感信息的 HAR 清除程序。

本文章包含以下部分：

• 生成 HAR 文件的说明
• 发送 HAR 文件的说明
• 其他资源

生成 HAR 文件的说明

请单击以下链接，阅读关于如何在所用浏览器中生成 HAR 文件和控制台日志的说明。 

• 在 Chrome 中生成 HAR 文件
• 在 Firefox 中生成 HAR 文件
• 在 Safari 中生成 HAR 文件
• 在 Edge 中生成 HAR 文件

在 Chrome 中生成 HAR 文件

1. 打开 Chrome，前往发生问题的页面。
2. 找到 ⋮ 按钮，然后选择更多工具 > 开发者工具。
3. 从显示的面板中，选择网络标签。重现问题时，菜单必须保持开启状态。 
   
   可选：如果 Zendesk 客户支持请求提供带 WebSocket 的 HAR 文件，请在网络标签中选择 WS 选项。重新加载您的浏览器，开始查看 WebSocket 流量。请注意，WS 选项在下载 HAR 文件时不会捕获所有日志，而仅用于显示筛选和下载 WebSocket 日志。
   
   
   
4. 在标签的左上角寻找一个圆形的录制按钮，确认它为红色。如果为灰色，则单击按钮以开始录制。
5. 如果不是，请勾选保留日志复选框。
6. 单击灰色交叉圆圈按钮，清除网络选项卡中的所有现有日志。
7. 在录制网络请求时重现问题。
8. 单击下载按钮，导出 HAR 以下载文件并将其保存到您的电脑：带内容另存为 HAR。
   

   

9. 将 HAR 文件上传到您的 Zendesk 客户支持工单以支持进一步调查。 
   请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 计算机和 Windows 计算机的步骤说明相同。以下动图提供在 Chrome 中获取 HAR 文件的操作步骤。

有关生成此文件的任何问题，请参阅 Google 帮助中心文章：捕获 Web 会话流量。

如果您生成空的 HAR 文件，请参阅为什么导出的 Chrome HAR 文件返回零字节？故障排除文章。您可能需要启用含有敏感数据的 HAR 导出。

在 Chrome 中检索控制台日志

1. 打开 Chrome 的主菜单。
2. 导航到更多工具 > 开发者工具。
3. 打开控制台选项卡，对显示的所有错误进行截图。

在 Firefox 中生成 HAR 文件

1. 打开 Firefox，前往发生问题的页面。
2. 打开网络监控。
3. 在录制网络请求时重现问题。
4. 右键单击文件列下的任意位置，单击所有内容另存为 HAR。
   

   

5. 将 HAR 文件保存在适当的地方。
6. 将 HAR 文件上传到您的 Zendesk 客户支持工单，以便进一步进行调查。 
   请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 计算机和 Windows 计算机的步骤说明相同。有关在 Firefox 中生成 HAR 文件的任何问题，请参阅 Firefox Source Docs 文章：Network Monitor。

在 Firefox 中检索控制台日志

1. 在工具菜单中，选择网站开发者。
2. 控制台日志将以独立窗口显示。
3. 对显示的所有错误进行截图。

在 Safari 中生成 HAR 文件

1. 打开 Safari，前往开发菜单。如果您没有看到开发菜单，请按照 Safari 用户指南中此文的说明操作：在 Mac 上的 Safari 浏览器中使用“开发”菜单中的开发者工具。
2. 选择显示网页检查器。
3. 单击网络标签。重现问题时，该标签必须保持开启状态。
4. 在录制网络请求时重现问题。
5. 单击导出图标并保存 HAR 文件。
   
6. 将 HAR 文件上传到您的 Zendesk 客户支持工单以支持进一步调查。
   请参阅发送 HAR 文件的说明。 

有关在 Safari 中生成 HAR 文件的任何问题，请参阅 Safari Developer 网站文章：Web Inspector。

在 Safari 中检索控制台日志

1. 打开偏好设置，导航到高级选项卡。
2. 选择在菜单栏中显示“开发”菜单。
3. 关闭偏好设置。
4. 在菜单栏中，选择开发 > 显示 JavaScript 控制台。
5. 对显示的所有错误进行截图。

在 Edge 中生成 HAR 文件

1. 打开 Edge，前往网络工具。
2. 在录制网络请求时重现问题。
3. 将已捕获的流量导出为 HAR 文件。
4. 将 HAR 文件上传到您的 Zendesk 客户支持工单以支持进一步调查。
   请参阅发送 HAR 文件的说明。 

有关在 Edge 中生成 HAR 文件的任何问题，请参阅 Microsoft Edge 网站文章：检查网络活动。

在 Edge 中检索控制台日志

1. 选择浏览器窗口右上角的三点菜单。
2. 单击更多工具 > 开发者工具。
3. 在 DevTools 面板中，单击控制台标签。
4. 右键单击控制台，选择对所有预先存在的日志清除控制台。
5. 勾选保留日志复选框。
6. 复制您在 Edge 浏览器中遇到的问题。
7. 对显示的所有错误进行截图。

注意：此页面右下角的小组件不支持附加 HAR 文件或超过 50MB 的文件。请通过电邮或 Google Drive 或 Dropbox 之类的其他方式将文件附加到 Zendesk 客户支持工单。 

发送 HAR 文件的说明

在发送 HAR 文件到 Zendesk 之前，您应重命名并压缩或直接压缩 HAR 文件。未压缩的 HAR 文件通常超过 Zendesk 附件限制。此外，默认情况下，HAR 文件使用页面 URL 作为文件名。带有 .com 扩展名的文件在垃圾信息和网络钓鱼筛选器看来很可疑。为 HAR 文件起一个不包含完整 URL 的描述性名称。

其他资源

如果您的帐户出现问题，请查看一些简要建议和故障排除文章：建议和故障排除。如果您还不是 Zendesk 客户，请立即注册 Zendesk 试用版。