您可以编辑自定义工单字段,以更新标题和描述、配置访问权限和显示信息,以及配置和组织工单字段值。您还可以根据需要激活或取消激活工单字段,或将其完全删除。标准或其他受保护的工单字段可能不支持其中部分任务。
您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员才能更新工单字段。
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编辑工单字段
对工单字段重新排序
自定义工单字段在字段页面上的顺序决定了其在多个位置的显示顺序。其中包括管理中心的业务规则页面,以及在专员工作区中批量更新工单时。
例如,假设您有一个名为“美国地区”的自定义字段,并对工单字段重新排序,使该字段在工单字段页面置顶。
在触发器页面上,该字段将首先显示在“条件”下拉菜单的自定义字段列表中。
该字段在管理中心其他业务规则(例如自行程序)页面上的位置也会受影响。此外,如果您在专员工作区中批量更新工单,该字段的位置也会受影响。
更改自定义工单字段顺序
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择工单 > 字段。
- 单击操作,然后选择编辑顺序。
- 单击相应行并将其拖入所需的顺序,或使用行上的箭头在列表中上下移动相应行。
- 单击保存。
取消激活和重新激活工单字段
已取消激活的工单字段将移至工单字段管理员页面上的“非活跃的”字段列表。已取消激活的工单字段将不再显示在工单表格中。取消激活工单字段将更改已关闭和已存档工单。重新激活工单字段可以重新恢复从已取消激活的字段中丢失的任何数据。
取消激活自定义工单字段
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择工单 > 字段。
- 将光标悬停在要取消激活的字段上,然后单击选项菜单图标 (),选择取消激活。
- 单击取消激活以确认要取消激活自定义字段。
自定义工单字段将移至“非活跃的”标签,不再显示在工单表格中。取消激活的工单字段也将从状态为已关闭和已存档的工单中移除。
重新激活自定义工单字段
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择工单 > 字段。
- 在非活跃的标签上找到自定义工单字段,单击选项菜单图标 (),然后选择激活。
自定义工单字段将移至“非活跃的”标签,显示在工单表格中。
删除工单字段
您可以删除所创建的任何自定义工单字段。但是,标准工单字段无法删除,而通过业务规则创建的工单字段只能通过编辑业务规则删除。此外,活跃的工单字段必须先取消激活才能删除。
已删除工单字段将不再显示在工单表格中。已删除工单字段也将更改已关闭和已存档工单。删除自定义工单字段将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果您要保留字段数据,建议取消激活该字段。
删除自定义工单字段
该字段将从工单字段列表中移除。