编辑和管理工单字段

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您可以编辑自定义工单字段，以更新标题和描述、配置访问权限和显示信息，以及配置和组织工单字段值。您还可以根据需要激活或取消激活工单字段，或将其完全删除。标准或其他受保护的工单字段可能不支持其中部分任务。

您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员才能更新工单字段。

本文章包含以下主题：

• 编辑工单字段
• 对工单字段重新排序
• 取消激活和重新激活工单字段
• 删除工单字段

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• 在您的工单和支持请求表格中添加自定义字段

编辑工单字段

在自定义和标准字段中可以编辑部分或全部详情。并非所有工单字段都可以编辑。

编辑工单字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择工单 > 字段。
2. 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。
3. 根据需要更新选项。

   要编辑下拉字段，请参阅更改下拉字段，了解更改或移除字段值对工单有何影响。

   不可编辑的选项要么显示为灰色，要么鼠标单击后无响应。

   

4. 更改完成后，单击保存。

对工单字段重新排序

自定义工单字段在字段页面上的顺序决定了其在多个位置的显示顺序。其中包括管理中心的业务规则页面，以及在专员工作区中批量更新工单时。

例如，假设您有一个名为“美国地区”的自定义字段，并对工单字段重新排序，使该字段在工单字段页面置顶。

在触发器页面上，该字段将首先显示在“条件”下拉菜单的自定义字段列表中。

该字段在管理中心其他业务规则（例如自行程序）页面上的位置也会受影响。此外，如果您在专员工作区中批量更新工单，该字段的位置也会受影响。

如果您的帐户只有一个工单表格，则对该页面上的自定义字段重新排序也会导致您表格上的字段重新排序。

注意：如果您的帐户可访问多个工单表格，对工单字段重新排序不会改变其在工单中的显示顺序。

更改自定义工单字段顺序

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择工单 > 字段。
2. 单击操作，然后选择编辑顺序。
3. 单击相应行并将其拖入所需的顺序，或使用行上的箭头在列表中上下移动相应行。
4. 单击保存。

取消激活和重新激活工单字段

要暂时从工单中移除已创建的自定义字段，您可以将其取消激活。取消激活的字段可以在需要时重新激活。部分标准工单字段和通过业务规则创建的字段无法取消激活。

注意：如果您取消激活优先级工单字段，Zendesk SLA 目标将不适用。请参阅设置 SLA 政策。如果您取消激活类型字段，所有工单都将默认为“事务”。

取消激活的工单字段（包括已关闭和已存档工单上的字段）不再显示在工单表格中。重新激活工单字段可以重新恢复从已取消激活的字段中丢失的任何数据。

如果您要删除自定义工单字段，必须先将其取消激活。

取消激活自定义工单字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择工单 > 字段。
2. 将光标悬停在要取消激活的字段上，然后单击选项菜单图标 ()，选择取消激活。

   

3. 单击取消激活以确认要取消激活自定义字段。

   自定义工单字段不再显示在工单表格中。已取消激活的工单字段也将从已关闭和已存档工单中移除。

重新激活自定义工单字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 字段。
2. 单击显示和隐藏列图标 ()，然后选择状态。
3. 找到非活跃的自定义工单字段，单击其选项菜单图标 ()，然后选择激活。

删除工单字段

您可以删除已创建的任何自定义工单字段。标准工单字段无法删除，而通过业务规则创建的工单字段只能通过编辑业务规则删除。此外，活跃的工单字段必须先取消激活才能删除。

如果将工单字段用作工单表格上有条件的字段，您必须先将该字段从表格中移除，然后才能将其取消激活并删除。

删除的工单字段（包括已关闭和已存档工单上的字段）不再显示在工单表格中。删除自定义工单字段将无法重新创建或恢复该字段或其数据。如果您要保留字段数据，建议取消激活该字段。

删除自定义工单字段

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 字段。
2. 将光标悬停在要编辑的字段所在行上，然后单击选项菜单图标 ()，选择复制。

   活跃的工单字段必须先取消激活。

3. 单击选项菜单图标 ()，然后选择删除。
4. 单击删除以确认删除。

该字段将从工单字段列表中移除。