Zendesk Explore 具有一个名为团队发布的预建面板,可帮助您在 Guide 中了解团队活动。面板可帮助您了解文章何时创建、发布、编辑等情况。此外,您还可以使用该面板了解专员参与内容创建流程的方式。
您可以复制团队发布面板,以对其进行编辑和自定义(请参阅复制 Explore 面板)。
提示:如果您需要更复杂的内容,可以使用各种指标和属性编写自己的报告。有关详情,请参阅创建报告。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。有关详情,请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
在以下主题中,您将了解如何访问团队发布面板和查看可用的报告:
访问团队发布面板
使用以下步骤访问团队发布面板。
访问团队发布面板
- 在 Zendesk 产品栏中,单击 Explore 图标 ()。
- 在面板列表中,选择 Zendesk Guide 面板。
- 在 Guide 面板中,单击团队发布标签。提示:如果您没有团队发布,则不会显示该标签。
了解团队发布面板报告
团队发布面板显示关于团队发布活动的信息,例如已创建、已编辑或已发布的文章。您可以按时间、专员名称和文章品牌筛选报告。
团队发布面板标题指标
此面板包含以下标题指标 (KPI):
- 已创建文章:显示已创建的新文章数。
- 已编辑文章:显示已编辑的文章数。
- 已发布文章:显示已发布的文章数。
- 已提交供审阅的文章:显示已提交给他人供审阅的文章数。
- 已批准的文章:显示已批准发布的文章数。
- 已分配的文章:显示分配给另一个人员的文章数。
- 已验证文章:显示已验证为最新的文章数。
- 未验证文章:显示等待验证的文章数。
团队发布面板报告
该面板显示以下报告:
- 创建和更新:显示在所选时段内创建、发布或编辑的文章数。
- 审阅状态和分配:显示所选时段内文章的审阅状态,包括已提交审阅的文章和已批准的文章。
- 验证:显示所选时段内已验证或未验证的文章数。
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专员活动详情视图:显示您所有专员的详细团队发布活动,包括创建、编辑或发布的文章数,以及其已提交审阅的文章详情。
注意:该报告不涉及专员名称属性为空值的事件。当专员已被删除时,或当系统用户代表专员执行发布事件时(例如当专员计划文章发布时),会出现空值。