Zendesk Explore带有一个名为Team Publishing的预建面板,可帮助您在 Guide 中了解团队的活动。面板可帮助您了解文章的创建、发布、编辑时间等。此外,您可以使用面板了解专员参与内容创建流程的方式。
您可以通过复制来编辑和自定义团队发布面板(请查阅复制Explore面板)。
提示:如果您需要更复杂的东西,您可以使用各种指标和属性编写自己的报告。如需更多详情,请查阅 创建报告。
Explore 面板中的信息是按日程计划进行更新的。日程计划取决于您正在使用的 Explore 服务模式。有关详情,请查阅Explore报告的数据刷新间隔。
在以下主题中,您将了解如何访问团队发布面板并查看可用的报告:
访问团队发布面板
使用以下过程访问团队发布面板。
访问团队发布面板
- 在 Zendesk 产品托盘中,单击Explore图标( )。
- 从面板列表中,选择Zendesk Guide面板。
- 在Guide面板中,单击团队发布标签标签。
提示:如果您没有团队发布,该标签将不会显示。
了解团队发布面板报告
团队发布面板显示关于团队发布活动的信息,如已创建、已编辑和已发布的文章,您可以根据时间、专员姓名和文章品牌筛选报告。
团队发布面板标题指标
面板包含以下标题指标 (KPI):
- 已创建文章:显示已创建的新文章数。
- 已编辑文章:显示已编辑的文章数。
- 已发表文章:显示已发布的文章数。
- 提交审阅的文章:显示已提交给他人审阅的文章数量。
- 已批准文章:显示已批准发布的文章数。
- 已分配文章:显示已分配给另一个人的文章数量。
- 已验证文章:显示已验证为最新的文章数量。
- 未验证文章:显示等待验证的文章数量。
团队发布面板报告
面板显示以下报告:
- 创建和更新:显示在选定时间段内已创建、已发布和已编辑的文章数量。
- 审阅状态和分配:显示您文章在选定时间段内的审阅状态,包括提交供审阅的文章和已批准的文章。
- 验证:显示所选时间段内已验证和未验证的文章数量。
- 专员活动详情视图:显示您所有专员的详细团队发布活动,包括创建、编辑和发布的文章数量,以及他们已提交供审阅的文章详情。
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