工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。手动工单标签默认已激活，但自动工单标签未激活。通过手动添加工单标签，专员可以在工单上添加和编辑标签。通过自动添加工单标签， Zendesk Support可扫描新到的工单描述并添加匹配的工单标签。您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色中的专员 才能激活和取消激活工单标签。
本文章包含以下部分：
取消激活手动添加工单标签
手动添加工单标签默认已激活。您可以根据需要关闭手动添加工单标签。如果您完全依赖于 自动添加标签 ，或者您根本不使用标签，就可以这样做。当您取消激活手动添加工单标签时， 工单标签 字段不会显示在新工单上。
取消激活手动添加工单标签的步骤
打开和关闭自动添加工单标签
如果您打开自动添加工单标签， Zendesk Support会扫描新到的工单描述，查找超过两个字符的单词，然后将这些单词与已使用的工单标签进行比较。前三项匹配项将添加到工单。然后，您可以在业务规则中使用这些标签，例如自动将工单转发给特定的组或专员。
工单标签只会自动添加到终端用户通过工单渠道来的工单。如果专员从Support中提交工单，则不会添加工单标签。但是，如果专员使用电邮创建新工单，将应用自动工单标签。
自动添加工单标签可能无法用于英语以外的语言。
如果您使用 “有条件的工单字段”，不建议打开自动添加工单标签，因为它可能会选择字段值并覆盖终端用户的表格选择。
打开自动添加工单标签
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击 Tags 将其展开。
- 选择 打开自动添加工单标签。
- 单击保存。
关闭自动添加工单标签
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
- 单击 Tags 将其展开。
- 取消选择 打开自动添加工单标签。
- 单击保存。
如果您关闭自动添加标签，您仍然可以手动添加标签。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。