工单标签是可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅 关于工单标签）。手动添加工单标签默认已启用，但未启用自动添加工单标签。通过手动添加工单标签，专员可以在工单上添加和编辑工单标签。通过自动添加工单标签，Zendesk Support 可扫描新到的工单描述，并添加匹配的工单标签。您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色的专员 才能启用和禁用工单标签。
本文章包含以下部分：
禁用手动添加工单标签
手动添加工单标签默认已启用。如果您愿意，可以关闭手动添加工单标签。如果您仅依靠自动添加工单标签（ 启用自动工单标签 选项），或者您根本不使用工单标签，则可能会这样做。当您禁用手动添加工单标签时，“ 标签 ”字段不会显示在新建工单上。
禁用手动添加工单标签
启用和禁用自动添加工单标签
如果您启用自动添加工单标签，Zendesk Support 会扫描新到的工单描述，查找超过两个字符的词语，然后将这些词语与已使用的工单标签进行比较。前三项匹配项将添加到工单。然后，您可以在业务规则中使用这些标签，例如，自动将工单转接到特定的组或专员。
工单标签仅自动添加到来自终端用户通过工单渠道提交的工单。如果专员从 Support 内提交工单，则不会添加标签。但是，如果专员使用电邮创建新工单，将应用自动标签。
请注意，自动添加工单标签可能无法以英语以外的语言工作。
如果您使用 有条件的工单字段，建议不要启用自动添加工单标签，因为它可能会选择字段值并覆盖终端用户的表格选择。
启用自动添加工单标签
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 在“ 标签 ”部分，选择“ 启用自动添加工单标签 ”选项。
- 单击保存标签。
禁用自动添加工单标签
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
- 在“ 标签 ”部分，取消选择“ 启用自动添加工单标签 ”选项。
- 单击保存标签。
如果您禁用自动添加工单标签，您仍然可以手动添加工单标签。
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