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标签是通用工具，可用于为工单、用户和组织添加背景信息。您可以使用它们创建自定义工作流程、自动添加工单标签，并增强报告功能。标签帮助您跟踪特定问询、分析趋势并优化您的支持流程。它们与业务规则、视图和报告整合，为管理支持请求提供了灵活性。
工单标签是您可用于为工单和主题添加更多上下文信息的词语或词语组合。您可以将工单标签应用到工单、用户和组织。例如，您可能想用“sales”或“about_sales”之类的工单标签来标记所有实际为销售查询的请求。然后您可以创建一个视图或报告来跟踪这些请求。
工单标签为您提供了充分的灵活性来管理和自定义您的支持工作流程。以下是创建和使用工单标签的方式：
- 为工单添加标签，并使用这些工单标签创建自定义工作流程。专员可手动添加工单标签。管理员还可以 启用自动添加工单标签 ，以根据工单描述中的关键字自动添加标签，并在 发送非活跃状态提醒时向消息传送对话添加标签。
- 为用户和组织添加工单标签已添加到用户和组织的工单标签也将自动添加到工单。
- 为旧版消息传送智能机器人的转接给专员步骤添加标签， 以将这些标签添加到消息传送工单中。
- 根据标签搜索工单。
- 在您的业务规则（自行程序、宏和触发器）中使用工单标签来创建自定义工作流程。
- 按工单标签创建视图和报告。
- 分析工单标签的使用以了解支持请求趋势。
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