工单标签是您可用于为工单和主题添加更多上下文信息的词语或词语组合。您可以将工单标签应用到工单、用户和组织。例如，您可能想用“sales”或“about_sales”之类的工单标签来标记所有实际为销售查询的请求。然后您可以创建一个视图或报告来跟踪这些请求。
工单标签为您提供了充分的灵活性来管理和自定义您的支持工作流程。以下是创建和使用工单标签的方式：
- 为工单添加标签，并使用这些工单标签创建自定义工作流程。专员可手动添加工单标签。管理员还可以启用自动添加工单标签，根据工单描述中的关键字自动添加标签。
- 在您的消息传送智能机器人的“转接给专员”步骤中添加标签，以便将这些标签添加到您的消息传送工单中。
- 为用户和组织添加工单标签已添加到用户和组织的工单标签也将自动添加到工单。
- 根据标签搜索工单。
- 在您的业务规则（自行程序、宏和触发器）中使用工单标签来创建自定义工作流程。
- 按工单标签创建视图和报告。
- 分析工单标签的使用以了解支持请求趋势。
相关主题：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。