问题

文章标签和工单标签有什么区别？

回答

工单标签是可用来为 Support 工单或在线交谈添加更多背景信息的词语或词语组合。您也可以对用户和组织应用工单标签以便进行跟踪，或为特定用户组管理业务规则。在“知识”中，可使用内容标签对文章或社区帖子进行分组，以便用户快速找到相关内容。

文章标签是可用于文章以改善文章搜索体验的词语或词语组合。文章标签在搜索中的索引权重比文章标题要小一些，但具有类似词语的多个标签的权重会超过文章的标题和正文，因此请谨慎使用文章标签，以平衡搜索结果。