使用帮助中心文章标签

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标签是可添加到特定帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以使用标签影响文章搜索相关性、控制智能机器人文章推荐，或根据标签创建相关文章列表。

您可以添加或移除个别文章的标签，也可以一次更改多篇文章的标签。

本文章涵盖以下主题：

• 添加或移除个别文章的标签
• 批量更改多篇文章的标签
• 了解为什么要使用标签
• 添加标签的最佳实践
• 使用帮助中心 API 按标签筛选文章

添加或移除个别文章的标签

标签是可添加到帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以出于多种目的添加文章标签，包括影响搜索和智能机器人结果，或创建文章列表（请参阅了解为什么使用标签）。

您可以添加或移除个别文章的标签，也可以一次批量更改多篇文章的标签。

添加或移除文章标签

1. 在帮助中心或 Guide 中，导航到您要更改标签的文章，然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。
2. 如果侧栏中未显示文章设置面板，单击文章设置图标 () 以展开面板。

   

3. 单击位置卡片以展开“位置”面板，然后向下滚动到“标签”部分。
4. 在标签字段中，输入您要添加的标签，然后选择添加为新标签或选择匹配的标签（如有）。

   文章标签不区分大小写。但请注意，如果您在搜索文章时（例如在“管理文章”视图中）筛选文章标签，则筛选区分大小写。请参阅下文添加标签的最佳实践。

   最多可添加 50 个标签。可能需要向下滚动才能看到标签。请参阅添加标签的最佳实践。

   

   标签位于文章的默认语言版而不是翻译上。如有相应翻译，可以为默认语言版文章添加多种语言的标签。

5. 根据需要添加多个标签。
6. 如需移除标签，单击标签名称旁的 x。
7. 单击保存。

文章标签须在相应文章上或使用 API 管理，而无法全局管理。

批量更改多篇文章的标签

一次可以添加或移除多篇文章的标签。

1. 在 Guide 中，单击侧栏中的管理文章图标 ()。
2. 浏览、搜索或使用新建或现有文章列表，并找到您要更新的文章。
3. 选择一篇或多篇文章以更改标签。

   一次最多可以选择 30 篇文章。

   

4. 单击底部的文章设置菜单，然后选择更改标签。
5. 执行以下任一操作：
   • 添加新标签：输入标签，然后单击添加为新标签。

     

   • 添加现有标签：搜索或浏览并找到您要添加的标签，然后选择任何空白或带减号的复选框。

     减号 () 表示该标签将显示在部分选定文章上。选中后，减号会变为勾号 ()，表示将为所有没有该标签的选定文章添加该标签。

     可以选择并为选定文章添加多个标签。

     

   • 移除现有标签：搜索或浏览并找到您要移除的标签，然后取消选择一个或多个标签。

     勾号 () 表示该标签将显示在所有选定文章上。减号 () 表示该标签将显示在部分选定文章上。选择带减号的复选框后，减号会变为勾号；再次单击可取消选择该复选框。

     可以选择并为选定文章添加多个标签。

     

6. 单击更改。

   标签更改已应用于选定文章。

了解为什么要使用标签

标签有以下用途和作用：

• 影响文章搜索相关性

  添加标签可使文章更易于搜索，但标签并非设计用于精准控制排名。例如，假设您有两篇关于制作华夫饼的文章，其中一篇的正文含有“temperature”一词，另一篇则带有标签“temperature”，如果用户搜索“temperature”一词，则以该词为标签的文章排名会更靠前。

  标签在搜索中的索引权重比文章标题要小一些，但具有类似词语的多个标签的权重会超过文章的标题和正文。请慎用标签，因为这会对搜索结果的相关性和有效性产生重大影响。如果您考虑使用标签影响搜索相关性，请注意，这样做可能会导致用户搜索效果不佳。要想文章在搜索中排名靠前，最好是使其简短而有针对性，且其中标题和正文包含明确相关的关键字。

  要了解更多关于搜索的信息，请参阅终端用户搜索如何在帮助中心工作。

• 影响智能机器人结果

  标签会影响推荐文章的结果。您可以定义一个文章白名单，在查找相关匹配结果时可以使用它。您最多可以添加十个标签作为 OR 筛选条件，以便将该白名单扩展到包含任何已定义标签的所有文章。

  要了解更多信息，请参阅使用标签优化文章推荐的最佳实践。

• 创建文章列表

  您可以通过文章列表概略了解所有已发布和未发布的知识库内容，然后使用筛选条件缩小搜索结果范围。例如，您可以查找带有特定标签（例如已过时）的文章。

  要了解更多关于文章列表的信息，请参阅将文章列表用于知识库内容的不同视图。

添加标签的最佳实践

标签有助于提高文章的搜索相关性，但应慎用并少用。更重要的是要确保文章标题和正文包含相关关键字。

• 尽可能使用单词而不是多词短语标签

  可以添加单词标签，也可以添加多词或短语标签。一般而言，使用单词标签效率更高。如果您添加一个多词标签，搜索引擎会将其拆分为多个单词进行搜索。例如，如果您有一个“late delivery”的标签，该标签会被拆分为“late”和“delivery”以进行搜索。

  请避免使用长短语（例如，“我是否可以将网上订购的东西退回到当地商店”）作为标签，以提高查询相关文章排名。相反，您应修改文章标题或内容，使其与查询相关。

• 请勿包含同一词语的变体（包括不同时态或复数形式）

  不必为同一词语的变体添加多个标签。例如，不必为“return”和“returns”或“update”和 “updated”分别添加标签。模糊搜索允许匹配相同单词的不同形式。值得一提的是，同一词的单数和复数形式通常会匹配。

• 使用有限数量的标签，而不会使文章因标签过载

  慎用标签。添加大量标签实际可能会减少标签的匹配项。这是因为假定数量较少标签的匹配项优于数量较多标签的匹配项，且标签过多可能会影响标题和正文的相关性。

  例如，假设文章 1 有标签“car”、“automobile”和“transport”，而文章 2 仅有标签“car”，且除此之外两篇文章完全相同，如果终端用户搜索“car”，仅有标签“car”的文章排名会更高。这是因为当用户搜索某一特定事物时，一篇关于特定事物的文章比一篇关于许多事物的文章相关性更大。

  为解决此问题，最好是查看排名靠前的搜索查询，并确保其出现在标题或标签中（而不是同时出现在标题和标签中）。标题、正文、标签和评论之间有一词匹配对于优化内容没有额外帮助。

• 避免使用同一词语的不同变体（大小写不同）

  一般情况下，标签不区分大小写。这意味着您可以创建标签“automobile”和“AUTOmobile”，尽管它们将作为两个单独的标签存在，但用户可以搜索文本“automobile”，结果会显示带有任一标签的文章。这是因为 Guide 搜索在搜索和提供结果之前会将标签的大小写规范化。但是，由于筛选需要精确匹配，因此在“管理文章”视图中，通过标签筛选查找带有“automobile”标签的文章时，系统不会显示带有“AUTOmobile”标签的文章。因此，最好保持标签的大小写一致，以便用户轻松找到并筛选所需的标签。

使用帮助中心 API 按标签筛选文章

使用帮助中心 API 时，可通过两种方式按标签筛选文章：

• 文章：/api/v2/help_center/en-us/articles.json?label_names=foo
• 搜索：/api/v2/help_center/en-us/articles/search.json?label_names=foo

这两个端点的工作方式不同，将返回不同的文章结果。此外，它们的编程方式也不同，通过查询不同的数据源获取结果。文章端点会查询帮助中心数据库，而搜索端点则使用帮助中心本地搜索。因此，相关性匹配度决定了搜索端点的标签查询会返回哪些文章。请参阅关于帮助中心终端用户搜索，了解更多关于帮助中心本地搜索工作方式的信息。