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可以为用户和组织添加标签，然后在业务规则中使用这些标签，以管理工单工作流程并限制对帮助中心内容的访问。

本文章包含以下部分：

  • 关于添加用户和组织标签
  • 启用添加用户和组织标签
  • 为用户和组织添加标签
  • 管理用户和组织标签
  • 业务规则中的用户和组织标签
  • 用户和组织标签占位符
  • 搜索用户和组织标签

关于添加用户和组织标签

为用户和组织添加标签使您可以添加关于每个用户和组织的更多数据，然后根据这些数据进行操作。例如，您可以为组织或用户添加标签，然后将标签添加到触发器，以便将工单升级到特定的支持组。

用户的标签以及其所属组织的标签都会添加到其工单。换句话说，如果用户被标为管理者，并且属于标有 Premium 的组织，则该用户所有的工单都将包含这两个标签。如果用户属于多个组织，则仅添加与工单上设置的组织关联的组织标签，而不是来自该用户的所有组织的所有标签。

您可以在添加或编辑用户和组织时、在批量导入期间、通过 Zendesk API 以及通过企业单点登录（JWT 和 SAML）手动添加标签。专员可在终端用户个人资料中添加标签。管理员可以向专员和终端用户个人资料以及组织添加标签。在 Enterprise 中，有自定义用户角色且具有正确权限的专员也可以向组织添加标签。

用户和组织的标签可用于业务规则，并可在 Liquid Markup 代码中作为占位符和数据进行引用。

标签还可用于限制对帮助中心内容的访问（请参阅限制对知识库内容的访问和限制对社区内容的访问）。

启用添加用户和组织标签

管理员可以启用添加用户和组织标签。

启用添加用户和组织标签
  1. 在管理中心，单击侧栏中的人员图标 ()，然后选择配置 > 终端用户。
  2. 在关于用户和组织标签部分，单击已启用。
  3. 单击保存标签。
注意：如果您要在批量导入过程中或通过 Zendesk API、远程身份验证或 SAML 添加标签，则还必须先启用此设置。

为用户和组织添加标签

在手动添加或编辑用户和组织时、批量导入用户和组织数据时，以及通过 Zendesk API、远程身份验证和 SAML 时可以添加标签。

注意：如果您已添加自定义用户字段以允许用户指定工单标签，那么您还可以为用户添加工单标签，方法是使用 Requester: [custom field] 操作。有关更多信息，请参阅 为用户添加自定义字段 和 创建触发器操作语句。

在 Zendesk Support 中，您可以在用户的个人资料页面和组织设置页面中添加标签。登录后，用户可访问帮助中心源代码，查看与其个人资料关联的所有标签。

只有管理员可以将标签添加到专员个人资料。专员无法将标签添加到其他专员的个人资料。

启用此功能后，用户和组织标签将添加到新提交的工单，而不是追溯至用户现有的工单。此外，这些标签仅在工单创建时添加，而不是在工单更新时添加。

例外情况是您更新工单以更改请求者或组织。如果您将工单的请求者更改为其他用户，系统将移除原始请求者的标签，并添加新请求者的标签。如果您仅更改组织，而不更改请求者，系统将移除原始组织的标签，并添加新组织的标签。

如需了解有关在批量导入期间添加标签的信息，请参阅批量导入用户和组织。

如需了解通过 Zendesk API 处理用户和组织标签的信息，请参阅 REST API：用户和 REST API：组织。

管理用户和组织标签

在管理中心中，您可以查看所有的用户和组织标签，以及标签的使用方式和已添加次数详情。您还可以从所有已添加用户的用户和组织中移除工单标签。

查看用户和组织标签

  • 在 管理中心中，单击 人员 图标 (），然后选择 配置 > 工单标签。
    注意：或者，您可以从 客户页面 和 组织页面查看已添加到用户和组织的工单标签。如果为终端用户或组织添加的标签超过 30 个，您可以单击 查看更多 以访问终端用户或组织的个人资料页面。
从用户和组织中移除标签
  1. 在 管理中心中，单击 人员 图标 (），然后选择 配置 > 工单标签。
  2. 找到您要移除的标签，然后单击移除。
  3. 确认您要移除此标签，然后单击确定。
注意：移除用户和组织标签不会将其从已添加到的工单中移除。您可以手动从这些工单中删除标签，或者在工单关闭时直接从 Zendesk Support 中进行管理。

业务规则中的用户和组织标签

由于用户的标签（包括其组织的标签）已添加到其工单，您可在业务规则中使用这些标签以自动更改工单。例如，根据用户或组织标签，您可以自动将工单分配给特定的组，如下例所示。

这些标签可用于任何业务规则（自行程序、宏、触发器和视图）以及报告。

如果终端用户使用组织标签，而其中任何一个标签与下拉式自定义组织字段选择项关联的标签重叠，则可能会导致问题，例如业务规则意外触发。例如，考虑以下情况：

  • 一个组织带有“test”标签，自定义下拉组织字段在选择列表中的一个标签值是“test”，另一个是“other”。
  • 当自定义字段选择为“other”但请求者在带有“test”标签的组织中时，触发器设置将已创建的工单分配给组。

触发器不会触发，因为将应用组织标签“test”而不是“other”，因为在任何给定时间，工单上只能出现一个与下拉字段关联的标签。

有关自定义组织字段的一般信息，请参阅 将自定义字段添加到组织。

用户和组织标签占位符

用户和组织标签可用作占位符。它们是“用户”和“组织”数据对象的属性，因此可以作为用户属性进行引用。例如：
{{ticket.requester.organization.tags}}
{{ticket.assignee.tags}}

如需了解更多信息，请参阅 Zendesk Support 占位符引用。

搜索用户和组织标签

您始终可以使用 tags 关键字搜索标签。例如，以下搜索将返回标签“premium”，无论它在哪里被使用，包括在工单详情和论坛中：
tags:premium
使用 type 关键字，您可以将搜索结果缩小到包含该标签的工单。
type:ticket tags:premium

像这样的搜索将返回所有标签（而不仅仅是用户或组织工单标签）。当前无法在工单中搜索用户和组织标签，独立于其他已添加到工单的标签（通过自定义字段、自动添加标签、业务规则或专员手动添加等方式）。当然，您可以创建一个用户和组织标签命名方案（例如，user_tag 和 org_tag），然后进行搜索。

然而，由于 tags 也是“用户”和“组织”数据对象的一个属性，您可以使用 type 关键字将搜索结果缩小到这些对象。

要搜索组织标签，您可以使用这样的搜索语句：

type:organization tags:premium
要搜索用户标签，您可以：
type:user tags:beta_user

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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