为组织添加自定义字段。

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位置： 管理中心 > 个人员 > 配置 > 组织字段

与添加自定义字段到工单类似，您可以为组织添加 多种类型的自定义字段 ，以存储更多详情。您创建的任何自定义组织字段都会应用到所有组织。您可以在触发器、自行程序、占位符、搜索、SLA 和报告中使用自定义组织字段。

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以为组织创建和编辑自定义字段。自定义组织字段对专员可见，但对终端用户不可见。

您还可以将 自定义字段添加到用户 ，并将 自定义字段添加到您的工单和支持请求表格。

本文章包含以下主题：

• 创建自定义组织字段
• 复制自定义组织字段

相关文章：

• 使用自定义字段
• 关于自定义字段类型
• 管理自定义组织字段
• 面向以客户为中心公司的配方：收集客户反馈并付诸行动

创建自定义组织字段

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以为组织创建任何自定义字段类型，信用卡除外。

以下视频概述了如何为组织创建自定义字段：

为组织创建自定义字段 [1:40]

添加自定义组织字段

1. 在 管理中心，单击 选择侧栏中的 人员 ，然后选择 配置 > 组织字段。
2. 单击添加字段。
3. 选择字段类型，然后输入显示名称。

   为自定义字段命名时，请勿使用保留的系统或功能名称，例如“渠道”。这些名称由 Zendesk 保留，无法用于自定义字段。

4. 验证字段键值是否是您想要的值。

   此字段由字段名称填充，但是您可以编辑。在创建自定义字段后，您无法更改字段键值。字段键值可用于引用占位符和 API 中的自定义字段。

   避免字段键值与系统字段（例如 id、name、tags、details 和 comments）重叠。

5. （可选）为自定义字段输入描述。这仅对管理员可见。
6. 根据类型，为您的字段设置任何其他选项。
   • 字段选项（仅限复选框字段，可选）：

     输入一个当勾选了复选框后要应用到工单中的标签。

   • 字段验证（仅限正则表达式字段）：

     输入正则表达式以创建输入掩码，验证输入是否正确。

   • 字段值（下拉和多选字段）：
     • 输入要包括在列表中的字段选项。单击 X 可删除值。

       如果要添加大量字段，可以批量导入字段值。

     • 单击升序排序，或使用拖放图标 () 手动对字段值重新排序。
     • 要创建嵌套下拉列表，用双冒号 (::) 间隔类别和值。查看组织下拉列表。
   • 相关对象和设置筛选（仅限查找关系字段）

     选择要关联的对象类型，并可选择定义限制字段可能值的筛选。请参阅添加查找关系字段。

7. 单击保存，或者要创建另一个自定义字段，单击下拉图标并选择保存并添加另一个。

   

   默认情况下，新字段处于活跃状态，并被添加到所有组织中。

8. 如果需要，可以对自定义组织字段重新排序。

复制自定义组织字段

管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以从头开始创建新的自定义字段，或复制现有的组织字段并根据需要进行修改。

复制自定义组织字段

1. 在 管理中心，单击 选择侧栏中的 人员 ，然后选择 配置 > 组织字段。
2. 将鼠标悬停在您要复制的组织字段所在的行上，然后单击选项菜单图标 (），然后选择 复制。

   这将显示组织字段设置的详细视图。

3. 编辑显示名称和字段键值，确保它们是唯一的。

   字段键值由字段名称填充，但您可以在创建自定义字段时对其进行编辑。在创建自定义字段后，您无法更改字段键值。字段键值可用于引用占位符和 API 中的自定义字段。

4. 根据类型，为您的字段设置任何其他选项。
5. 单击保存。

   默认情况下，新组织字段处于活动状态，并被添加到所有组织中。

6. 如果需要，可以对自定义组织字段重新排序。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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