工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。本文章介绍了如何管理 Zendesk 帐户的工单标签。您必须是管理员才能执行本文章中所述的工单标签管理任务。
本文章包含以下部分：
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分析工单标签活动
Zendesk Support 为您提供了已应用到您的工单的标签视图。管理员可查看最近两个月内 100 个最活跃的工单标签。此列表每天更新。
- 在管理中心，单击侧栏中的
对象和规则，然后选择工单 > 工单标签。
查看所有已应用标签的工单
删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。
您可以使用批量操作将某个标签从所有包含该标签的已开启工单中移除。无法从已关闭工单中删除标签。您也可以手动编辑每张工单，从工单中删除单个工单标签（请参阅从工单中删除标签）。
从所有未关闭工单中删除标签，不会将该标签立即从您的帐户中删除。已删除的标签可能仍会显示为建议，直到包含该标签的已关闭工单从列表中停用且该标签在 60 天内不再被使用为止。此后，该标签将不再显示为建议。此外，从工单中删除标签不会移除自行程序、宏和触发器中对其的引用。
在宏、触发器和自行程序中使用工单标签
为工单添加标签有助您灵活跟踪、管理工单并与之互动。您可以使用标签将额外数据附加到工单上，以便在自行程序、宏和触发器中使用。可使用业务规则添加、移除或设置工单标签。如果您选择设置工单标签操作，当前工单标签将替换为您输入的工单标签。
例如，让我们看看如何在触发器中使用工单标签。如果您使用电邮子域名，则可能已设置了一个子域名来跟踪通过新闻稿回复生成的工单。您可以使用工单接收于条件设置触发器以检查工单的来源，如下所示：
然后您可以添加一个向工单添加标签的操作，如下所示：
然后，您可以使用此标签创建一个视图，显示所有从新闻稿回复创建的工单。您还可以将该标签用作其它自行程序、宏或触发器中的条件或操作。例如，在定义要由触发器操作的工单选择时，出于某种原因可能要排除此标签，如下所示：
下拉自定义字段也可创建工单标签，并可用于自行程序、宏和触发器。