工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。您可能需要根据支持工作流程添加标签，为请求提供更多背景信息，以便根据您帐户的业务规则查看和跟踪或处理工单。
专员可以在工单中添加或移除标签，根据工单标签创建视图，并按标签搜索工单。自定义用户角色的专员 仅在其自定义用户角色允许的情况下才能添加和移除工单标签。
本文章包含以下部分：
为工单添加标签
专员可手动为工单添加标签，以添加更多背景信息。自定义用户角色的专员 仅在其自定义用户角色允许的情况下才能添加和移除工单标签。
工单的标签数量没有限制，但标签字段中的字符总数有限制。标签字段最多支持 5096 个字符。达到该上限后无法再添加更多标签。现有标签都不会自动移除。
以下视频概述了如何为工单添加标签：
为工单添加标签 [0:54]
- 创建或编辑工单。
- 在工单标签中输入新工单标签，用空格分隔。
- 如果您输入的工单标签不存在，则该工单标签会在您按回车键后创建。
- 如果您输入的标签已存在，并且在最近 60 天内已用于工单，则自动完成功能会显示建议标签，您可以从中选择。
例如，如果您输入
cust，则会显示标签vip_customer和customer_feedback，但不会显示标签locust_street。
有关设置标签格式的更多信息，请参阅 关于标签格式。
- 单击提交以创建或更新工单。
工单标签将添加到工单中。最多需要 24 小时标签才会显示在标签云中，且标签的“自动填充”功能才会生效。
关于标签格式
在标签字段中输入标签时，请注意以下事项：
- 只能使用字母数字、短划线、下划线、冒号和正斜杠字符。
- 不得使用其他特殊字符，例如 #、@ 或 !。如果您尝试添加带有不允许的字符的标签，它们将在工单更新时消失。
- Zendesk 支持 UTF-8 (Unicode)。Zendesk 支持的所有语言都可以添加到标签中。
- 您可以创建包含多个单词的标签，只要这些单词用下划线、短划线或正斜杠字符连接。
Zendesk 建议与标签中用于连接多个单词的字符保持一致。用下划线连接的多个单词和用短划线或正斜杠连接的多个单词将被视为不同的标签。例如，配置为处理带有 customer_refund 标签的工单的触发器将无法处理带有 customer-refund 或 customer/refund 标签的工单，除非所有这三个标签都已添加到触发器条件中。它们必须是精确匹配的。
删除工单标签
专员每次只能删除一张工单的标签。从工单中删除标签只会将该工单标签从该工单中移除；该标签仍会作为建议显示在其他工单上和您的帐户中。超过 60 天未使用的工单标签将不再显示为建议。
管理员可以使用批量操作将某个标签从所有包含该标签的已开启工单中移除。请参阅删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。
删除工单标签
- 打开未关闭工单。
无法删除已关闭工单的标签。
- 在工单的 Tags 字段中，单击您要删除的标签的关闭框 (x)。标签随即从工单移除。
根据工单标签创建视图
)，然后选择专员工具 > 视图。根据标签搜索工单
您可以搜索工单和论坛文章中包含的标签。在搜索框中输入标签名称进行搜索后，搜索结果随即会显示所有包含该标签的工单和论坛文章。
tags:installation
搜索结果将仅显示含有“installation”一词的标签。
tags:about_sales
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