问题
为什么要添加多个客服电邮地址?当我有单独的客服电邮地址时,如何组织新到的工单?
回答
要组织新到的工单,为客户请求创建单独的电邮地址,而不是使用一个通用的电邮地址。例如,您可以设置 sales@yourcompany.com、bugs@yourcompany.com 和returns@yourcompany.com 来收集客户请求。为工单设置任意数量的 电邮地址, 或启用 通配符电邮选项。
设置多个客服电邮地址后,根据新到的电邮地址处理新到的电邮。
假设您经营一家在线服装店,您需要处理来自客户的退货。不要让这些客户将退货请求发送到您的一般支持电邮,而是让您将其转发给您的退货部门,而是设置一个名为returns@yourcompany.com的电邮地址,并设置一个业务规则,自动将退货工单转接到您的退货部门。
创建此工作流程的步骤
- 添加 更多客服电邮地址 ,以便您的客户提交工单。
- 创建触发器
- 低于 满足以下所有条件 添加:
- 对象 |工单 |工单 |是 |已创建
- 对象 |工单 |接收于 |是 | (客服电邮地址)
- 低于 操作 添加:
- 工单 |组 | (组名)
对任意数量的电邮地址重复这些步骤,以组织新到的请求。
有关将工单转接到属于特定组的专员的信息,请参阅文章:如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组?
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