如果我有多个客服电邮地址，如何组织新到的工单？

问题

为什么要添加多个客服电邮地址？当我有单独的客服电邮地址时，如何组织新到的工单？  

回答

要更有效地组织新到的工单，请为客户请求创建单独的电邮地址，而不是使用一个通用的电邮地址。例如，设置 [e-mail]、[e-mail] 和 [e-mail] 用于收集客户请求。按需设置任意数量的工单 电邮地址， 或启用 通配符电邮选项。

设置多个客服电邮地址后，根据发送到的特定电邮地址处理新到的电邮。

例如，如果您经营一家在线服装店，并需要管理客户退货，请避免让他们将退货请求发送到您的一般支持电邮。相反，您可以创建一个名为 [e-mail] 的电邮地址，并建立一条业务规则，自动将退货工单转到您的退货部门。

有关将工单转发给专员的信息，请参阅文章：如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组？

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