应用市场
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
新建：
- Arwa（主题）
- 阿尔瓦 是完全响应式的 Zendesk® Guide 帮助中心主题（模板）。它可供所有类型的组织使用——科技、教育、旅游和旅游、食品、初创公司、IT、医疗、建筑、建筑商、市场营销、初创公司、时尚、政府、非政府组织、非营利 - 公司、商业或组织。
- Risen （主题）
- Risen 是一个完全响应式多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中心是一个浮动搜索框，后面有一个视差大图像。它有一个令人惊叹的全屏布局，带有漂亮的块和交互式设计元素，给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。
- Olive（主题）
- 橄榄色 是完全响应式的 Zendesk Guide 主题。它专为所有类型的企业而设计。简约的 Zendesk 主题，但带有许多功能。
- Diabolocom CTI（支持）
- Diabolocom CTI 是 100% 基于云的语音解决方案 用于销售团队和联系中心，原生整合到 Zendesk Support。 作为一家电信运营商，Diabolocom 还 提供电话号码并保证卓越的通话质量 在所有国家/地区。 为专员提供支持 在一个界面中找到他们所需的所有信息，并使用带有背景信息的通话脚本来引导对话。通过以下方式充分利用 Zendesk：功能丰富的通话解决方案 包括 IVR、ACD、根据技能转接、CTI、 呼出电话营销活动 对于所有拨号模式，单击以呼叫， 通话混合、基于 Zendesk Support 中所有数据的自助服务、电话支付 PCI-DSS、通话记录和录音、实时监管、报告，以及更多！
- FF 确认免费(Support)
- FF 确认空闲 是一个简单的应用，会在您更新工单之前显示一条消息进行确认。 免费版本会在确认框中显示广告。 在付费版本中不会显示。 此应用有助于防止您无意中发送公开回复。
- indigo.ai(Chat)
- indigo.ai a通过聊天机器人和智能消息传送系统自动化客户体验。无需编码即可创建并启动自定义的聊天机器人，而且无需回答相同的问题两次。
- Vonage Contact Center(Sell)
- Vonage 联系人中心 有助于实现尽可能多的管理自动化，让您的销售人员专注于提供个性化、有吸引力的销售推介。 有了 Vonage Contact Center，专员就能使用 Zendesk Sell 解决方案的 ，让重要的客户数据触手可及。人才库。 单击可直接从联系人或潜在客户拨号，专员无需跳转屏幕，并根据 IVR 中找到的信息在屏幕上弹出客户详情，在通话开始时向专员显示正确的信息，以及在一个地方快速创建联系人和潜在客户，大大减少专员的点击次数。
Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）
新建
- [消息传送] 消息传送介绍视频已添加到产品内消息传送设置页面。
固定
-
- [消息传送] 修复了消息传送设置页面上显示的帮助中心文章链接。
Zendesk Guide + Gather
新建：
- Zendesk Guide 中的专员工作区渠道：知识库（默认 Explore 面板）。当专员在专员工作区的知识面板中打开文章时，系统会记录查看事件。
Zendesk Talk
修复/更新
- 修复了购买电话号码时企业验证流程中的错误，以便更好地显示上传的文档图像。
在线交谈和消息传送
新建
-
[专员工作区] - 所有消息传送对话的记录副本现在都将作为公开评论添加到工单中，并且记录副本现在可以使用在线交谈面板上的记录副本设置设置为公开或私密。 [在 EAP 中 —— 面向受限的客户推出]
固定
-
[专员工作区] 交谈前的信息不匹配警告不再将空白字段显示为不匹配。 了解更多
Answer Bot
新建
- [消息传送] 我们已在工作流程生成器中发布了新的营业时间条件功能。通过在工作流程中添加此新步骤类型，您可以分支自动对话，并根据您是在 Support 日程计划中配置的营业时间内还是外进行不同回复。 了解更多
没有更新到：
- 管理中心
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- Sell
- Sunshine Core
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