了解客户背景信息面板中的警告横幅

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当回头客（无论是否已通过身份验证）请求实时在线交谈时，在 交谈前的表格 中填写的信息与其现有用户个人资料不完全匹配时（例如，他们输入了相同的姓名和电邮地址，但电话号码不同）。客户 背景信息面板 中会显示一条警告横幅，提醒专员注意这些冲突。使用横幅中的信息，专员可更新访问者的用户个人资料，以解决相关问题。

本文章包含以下主题：

• 关于警告横幅
• 解决信息冲突

关于警告横幅

警告横幅 仅供参考。横幅中仅会显示与现有用户数据不匹配的交谈前数据。这些信息不会影响客户的帐户或个人资料信息。横幅可以保留在客户背景信息面板中，而不会影响客户帐户或专员的工作流程。

警告横幅仅在以下情况出现：

• 交谈前的表格已启用用于在线交谈请求。
• 客户是 回头客 （已通过身份验证或未经身份验证），请求 实时在线交谈 （此功能当前不可用于消息传送对话请求）。
• 交谈前的表格中收集的信息与客户用户个人资料中的数据之间存在 未解决 的差异。当差异 解决后，横幅将消失。
• 查看工单的专员已启用在线交谈。

通过比较在交谈前的表格中提交的字段值来确定匹配项。当字段留空时，它们不会被视为不匹配，即使其他表格字段与现有用户数据匹配也是如此。

例如，如果老客户填写了交谈前的表格，并匹配了姓名、电邮或电话号码字段，但将其中一个或多个字段留空，则空白字段将不会触发警告横幅。要避免这种情况，可以要求客户在提交表格前填写所有字段。

此外，当客户将姓名字段留空时，该字段会自动填充专员工作区中随机生成的姓名。这些名称不会被视为不匹配。

另请注意，横幅中的信息是 动态的。也就是说，如果客户在在线交谈小组件中更新了联系人详情，则警报中显示的详情也会更新。如果已更新数据与其个人资料信息匹配，则警报将会消失。

解决信息冲突

如上所述，警告横幅在解决信息冲突之前将在客户背景信息面板中保持可见。

有两种方法可以解决冲突并从背景信息面板中移除横幅：

• 专员可更新客户个人资料，以匹配横幅中的信息。
• 客户可在在线交谈小组件中更新其信息，使其与其个人资料一致。

从专员工作区更新客户个人资料

1. 在客户背景信息面板中，单击个人资料顶部的 编辑 图标。
2. 编辑 客户个人资料。更新后的信息将自动保存。
3. 单击工单标签以返回专员工作区。

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