问题
我有一个 Instagram 帐户,想连接到我的 Zendesk 试用帐户,作为渠道。如何将 Instagram 连接到 Zendesk?
回答
要将 Instagram 用作渠道,请按照以下步骤操作,确保您的 Instagram 帐户满足要求:启用并使用 Instagram Direct。
要使用 Instagram Direct,您的帐户需要:
- 使用 Zendesk Suite 或带有 社交消息传送附加功能的 Support 服务模式。
- 已启用 Zendesk 专员工作区 。
如果您没有看到将 Instagram 作为渠道添加到帐户的选项,请参阅文章:没有将 Instagram 添加到我的帐户 的选项。
连接到 Instagram 后,请确保您的专员 直接从专员界面回复客户。如果专员尝试在 Instagram 上而不是从 Support 发表评论,他们对客户的评论将不会串入工单。
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