开始使用社交消息传送

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Zendesk Support模式的客户只能添加公开社交消息传送渠道。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道 和 设置您的 X（原 Twitter）渠道。

本文章简要说明了管理员在其 Zendesk 帐户中开始使用社交消息传送所需执行的步骤。

本文中的步骤适用于整合第三方社交消息传送渠道。如果您要在Web Widget或移动 SDK 中设置 Zendesk 自己的消息传送功能，请参阅 适用于 Web 和移动设备的消息传送入门。

本文章包含以下主题：

• 添加您的社交渠道
• 授予专员对社交消息传送对话的访问权限
• 设置您的工作流程
• 准备专员

添加您的社交渠道

您可以连接 Facebook 和 X（原 Twitter）公开帐户，以及多个私密社交媒体帐户。由于您是在社交渠道设置中完成任务的，因此每个设置都有其各自的说明集。

公开渠道：

• Facebook：一款广受欢迎的消息传送应用，可用于发表公开消息，例如 Facebook 涂鸦墙帖子和评论。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道。
• X：一款广受欢迎的消息传送应用，以前称为 Twitter，可用于发送（称为推文）公开消息，以及公开提及、回复和点赞推文。请参阅设置您的 X（原 Twitter）渠道。

私密渠道：

• WhatsApp：一款广受欢迎的在线交谈和语音消息传送应用，在 180 多个国家/地区拥有超过 15 亿用户。请参阅添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。
• 微信：中国的一款广受欢迎的移动短信和语音消息传送通讯服务。请参阅添加微信渠道到 Zendesk 专员工作区。
• LINE：一体化的通讯应用，可用于短信、语音和视频通话、moments、照片共享以及游戏。请参阅添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区。
• Facebook Messenger：一款广受欢迎的美国消息传送应用，可用于通过 Facebook 发送私信。请参阅添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区。
• X 私信：一款广受欢迎的美国消息传送应用，以前称为 Twitter 私信，可让您通过 X（以前称为 Twitter）发送私信。请参阅 在 Zendesk专员工作区添加 X（原 Twitter）私信渠道。
• Instagram Direct：Instagram 的私信传送服务，可用于直接与其他用户沟通。请参阅启用并使用 Instagram Direct。
• Apple Messages for Business：Apple 的一项服务，允许您的组织使用“消息”应用直接与客户发送消息。请参阅 添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。

Enterprise 帐户可在沙盒环境中进行设置，先试用一下再设置为公开。请参阅 在沙盒环境中添加社交消息传送。

授予专员对社交消息传送对话的访问权限

添加社交消息传送渠道后，您需要向将参与社交消息传送对话的每个专员授予访问权限。为此，您需要为每个专员分配一个 Chat 专员用户角色。请参阅 授予专员消息传送访问权限。

设置您的工作流程

添加渠道后，您可以配置设置，帮助您的专员管理新到请求，并帮助管理员跟踪工作情况。

• 配置对话路由。定义新到的对话是转发给特定专员还是可供所有人使用，并设置您的通知。
• 启用自动回复。使用自动应答器，让终端用户知道您已收到他们的消息，而无需依赖没空的专员。
• 让客户知道如何联系您。在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮 可以让客户发现并连接到您的社交渠道。此外，您还可以 在电邮中添加社交媒体按钮。
• 请求终端用户的反馈。启用满意度调查以查看客户如何评价其获得的服务。

准备专员

所有专员端消息传送都在专员工作区中进行。这些资源可帮助您的专员开始使用社交消息传送：

• 参加我们的免费培训课程，该课程专为刚接触 Zendesk社交消息传送的管理员设计。
• 了解专员如何使用社交渠道，包括回复消息、重新分配工单，以及创建新消息。
• 使用通知列表。专员可轻松从容地处理多个对话，也不会招来暴躁的客户。

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