使用“向我们发送消息”按钮引导用户转到 WhatsApp 或 Facebook Messenger 渠道

我的服务模式是什么？

未安装 Zendesk Suite 的客户必须有带有社交消息传送附加功能的 Support 和 Chat 才能使用此功能。

如果您已在帐户中添加 WhatsApp 渠道或 Facebook Messenger 渠道，则可以在网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮。添加“向我们发送消息”按钮后，客户将能发现并连接到您的 WhatsApp 或 Facebook Messenger 渠道。

如果选择添加“向我们发送消息”按钮，您将需要配置下文所述的元素，然后将此 HTML 代码段添加到您希望显示该按钮的网站或移动应用的每个页面。

本文章包含以下主题：

• 配置“向我们发送消息”按钮
• 添加“向我们发送消息”按钮

配置“向我们发送消息”按钮

在您的网站或应用中添加“向我们发送消息”按钮之前，您要启用并配置该按钮。按钮外观取决于您的配置。

为社交消息传送渠道配置“向我们发送消息”按钮

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 单击您要配置的社交消息传送渠道，打开其“编辑”页面。
3. 单击“向我们发送消息”按钮标签，然后配置以下选项。当您进行以下选择时，渠道页面右侧的按钮预览会更新。
   • 颜色：为按钮选择一个渐变样式：深灰色或白色。
   • 大小：选择精简或常规。
   • 圆角半径：这个数字决定了按钮边角的圆角。输入一个 0（直角）到 20（接近四分之一圆）之间的数字。
   • 宽度：输入您想要的按钮长度（最高 400 像素）。
   • 标签：输入您要在按钮上显示的文本。

配置代码段后，将其复制并粘贴到您要显示按钮的位置。

添加“向我们发送消息”按钮

配置上述选项后，您可以将此代码段添加到您的网站、移动应用或帮助中心。

将“向我们发送消息”按钮添加到网站或移动应用

1. 将代码片段复制到剪贴板。
2. 将代码段粘贴到每个页面的 HTML 中，该页面应在结束标记前包含该按钮。

将“向我们发送消息”按钮添加到帮助中心

1. 在 Guide 管理中，单击侧栏中自定义设计图标 ()。
2. 在您要编辑的主题上，单击“自定义”，然后单击编辑代码。
3. 在模板部分，单击您要修改的模板，并将代码段添加到模板的结束标记前。
4. 单击保存。