您可以将您的企业 Instagram 帐户添加到 Zendesk，以便将收到的 Instagram 私信、快拍回复和快拍提及转为工单。帖子、短视频或其他 Instagram 内容上的评论或回复不会创建工单。
您的专员可以在 Zendesk 中查看和回复这些工单，就像处理其他工单一样。专员必须在 Support 中直接回复工单，回复才会同时显示在 Zendesk 和 Instagram 上。专员直接在 Instagram 中做出的回复不会添加到 Support 工单。请参阅在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息。
本文章包含以下主题：
添加 Instagram Direct 渠道
第一步是在您的渠道中添加 Instagram Direct。阅读或观看以下视频，了解更多关于设置流程的信息。
Instagram 设置流程 (1:29)
添加 Instagram Direct 渠道
- 在 Instagram 应用中，前往设置 > 消息和故事回复 > 消息控制 > 已连接的工具 > 允许访问消息。
- 在已连接的工具下，打开允许访问消息。注意：此步骤必须在 Instagram 移动应用中执行。它无法通过 Instagram 网络进行操作。
- 打开您的 Zendesk 管理员帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的
渠道，然后选择消息传送和社交 > 消息传送。 - 单击添加渠道，然后从下拉菜单中选择 Instagram Direct。
- 单击使用 Instagram 继续以打开 Instagram 设置流程。设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
操作 描述 对您的 Facebook 个人资料进行身份验证 这是与贵公司 Facebook Business Manager 关联的管理员个人资料。您可以使用现有的个人资料继续或登录另一个帐户。 提供与 Zendesk 共享 Instagram 帐户的权限。 Zendesk 需要此权限才能将您的 Instagram Professional Business 帐户关联到专员工作区。 提供与 Zendesk 共享 Facebook 专页的权限。 Zendesk 需要此权限才能将您的 Instagram Professional Business 帐户连接到专员工作区。我们建议您选择所有页面。 接受选定的权限 需要这些权限才能从专员工作区发送和接收消息。 - 当您完成设置流程后，单击完成。
- 从下拉菜单中选择您要连接的 Instagram 渠道，然后单击下一步。
- 为您正在连接的新 Instagram 渠道分配名称，然后单击添加渠道。请注意，专员需要在 Zendesk 专员工作区对 Instagram 消息添加评论。注意：直接在 Instagram 中回复不会将评论添加到相关工单。
和 Facebook Messenger 一样，Instagram Direct 仅留给企业 7 天的时间回复终端用户，之后消息传送窗口将关闭。为了防止消息已发送但未送达，消息传送窗口关闭后撰写区将被阻止。重新开启的唯一方式是终端用户发送一条新消息。
此外，Instagram 要求您在 24 小时内回复终端用户的初始消息，可通过专员互动，也可使用自动应答器或聊天机器人以自动回复消息。
配置 Instagram Direct 渠道
Instagram 添加到社交消息传送渠道后，您可以配置它的显示方式和功能。
配置 Instagram Direct 渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击您要配置的 Instagram 渠道以打开其编辑页面。
- 更新基本设置、自动应答器和“向我们发送消息”按钮标签中的信息，如以下部分所述。
- 更新每个标签中的信息后，单击保存。
“基本设置”标签
“基本设置”标签中填有渠道和 Instagram 个人资料名称。
编辑“基本”标签
- 单击每个文本框以编辑这些名称。
- 完成后单击保存。
如果多个品牌已添加到您的 Zendesk 帐户，您还将看到一个下拉菜单，选择一个品牌以连接到 Instagram 渠道。您只能将一个品牌附加到渠道。如果您的帐户只有一个品牌，则此选项不会显示“基本设置”标签下。
“自动应答”标签
当您收到终端用户的消息时，自动应答器会自动发送消息给他们。有关使用和配置自动应答器的更多详细信息，请参阅自动响应社交消息。
如果您选择使用自动应答器- 单击自动应答器，然后为您的客户输入一条消息。
- 完成后单击保存。
“向我们发送消息”按钮标签
在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮，可使客户发现并连接到您的 Instagram 帐户，然后通过 Instagram Direct 请求并获得支持。
如果您选择添加“向我们发送消息”按钮，您将需要配置以下元素，然后将此 HTML 代码段添加到网站或移动应用中应显示的每个页面。
可配置的选项
当您在下面进行选择时，渠道页面右侧的按钮预览将更新。
- 颜色：为按钮选择一个渐变样式：深灰色或白色。
-
大小：选择精简或常规。
-
圆角半径：这个数字决定了按钮边角的圆角。输入一个 0（直角）到 20（接近四分之一圆）的数字。
-
标签：输入您要在按钮上显示的文本。
-
宽度：输入您想要的按钮长度（最高 400 像素）。
添加“向我们发送消息”按钮
配置上述选项后，您可以将此代码段添加到您的网站、移动应用或帮助中心。
将“向我们发送消息”按钮添加到网站或移动应用
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 将代码段粘贴到每个页面的 HTML 中，该页面应在结束标记前包含该按钮。
将“向我们发送消息”按钮添加到您的 Zendesk Guide 帮助中心
- 在 Guide 中，单击页面顶部的 Guide 管理，然后单击侧栏中的自定义设计图标 (
)。 - 在您要编辑的主题上，单击自定义，然后单击编辑代码。
- 在模板部分，单击您要修改的模板，并将代码段添加到模板的结束标记前。
- 单击保存。