问题
我创建了一个业务规则，以便对从 电邮 渠道创建的工单触发。当我在跟进工单的触发器或自行程序条件中指定此渠道时，为什么它不起作用？
回答
电邮 渠道条件不适用于 跟进工单， 因为它们来自处于“已关闭”状态的工单。跟进工单的正确渠道是 已关闭工单。
如果您希望触发器或自行程序在处理跟进工单以及电邮工单时触发，请在 满足以下任意条件下添加以下条件：
- 对象：工单 > 渠道 |是 |电邮
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对象：工单 > 渠道 |是 |已关闭工单
有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk 渠道。
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